Yleiskatsaus & Vastuut Republic Finance hakee IT-tiimiimme kokenutta vanhempi Help Desk -analyytikkoa! Republic Financessa rakennamme johtavaa kuluttajalainayhtiötä. Olemme toimineet yli 60 vuoden ajan ja olemme ylpeitä siitä, että olemme luotettu lainanantaja yli 250 paikkakunnalla 12 osavaltiossa, ja jatkamme laajentumista uusiin osavaltioihin joka vuosi! Olemme erikoistuneet tarjoamaan joustavia lainaratkaisuja ja erinomaista asiakaspalvelua. Yhteisen tavoitteemme tavoitella huippuosaamista tiimimme, asiakkaidemme ja suoritustemme johdosta olemme muuttumassa nykyaikaiseksi, nopeasti kasvavaksi yritykseksi. Ihanteellisella ehdokkaalla on Help Desk -kokemus yritysympäristöstä, joka tukee 400+ sisäistä käyttäjää kaikilla tasoilla. Ensisijaisena tehtävänä on vastata ja ratkaista saapuviin teknisiin poikkeamiin, pyyntöihin ja ongelmiin Republic Financen yritys- ja toimistotason toiminnassa. Käsittelet noin 10-20 ServiceNow-lippua päivässä koskien kaikkia IT-infrastruktuurin ja -sovellusten osa-alueita ja työskentelet erilaisten sisäisten tukiryhmien kanssa ratkaistaksesi monimutkaisia ​​prioriteetti-/vaikutuskysymyksiä ja varmistat samalla korkeatasoisen asiakaspalvelun. Tule työskentelemään yhteistyöympäristössä huipputeknologioiden avulla, joissa voit kehittää taitojasi. Työtehtävät ovat seuraavat: Vastaa ja ratkaisee saapuvia tapauksia suuressa yritystukipalvelussa tehokkaasti ja ammattimaisesti suuressa volyymiympäristössä, joka toimii 5 päivää viikossa, mukaan lukien kiertävä tunti- ja lomapäivystysaikataulu Hallitsee saapuvien tapausten ratkaiseminen; tasapainottaa asiakaspalvelun tarve ja ongelmanratkaisu tapausaikatavoitteen rajoitusten kanssa Kääntää monimutkaiset tekniset käsitteet helposti ymmärrettäväksi kieleksi auttaakseen ei-teknisesti suuntautuneita asiakkaita. Osoittaa pitkälle kehittynyttä rehellisyyttä ja sitoutumista asiakastyytyväisyyteen Diagnosoi laitteisto-, ohjelmisto-, tulostus- ja verkkoyhteysongelmat, mukaan lukien LAN-, WAN-, WLAN- ja VPN-yhteydet monimutkaisessa ympäristössä, tarjoamalla erilaisia ​​tason 1 & tason 2 ratkaisuja, kauko-ohjaustyökalujen avulla auttamaan asiakkaita tarvittaessa Suorittaa yrityssovellusten vianmäärityksen tietokannan avulla ja kohdistaa ongelmat asianmukaiselle tukiryhmälle tarpeen mukaan ded; antaa palautetta dokumentaatiosta julkaistavaksi tietokannassa Helpottaa käyttäjäryhmien hankkimista uusiin tietokonejärjestelmiin tai muutoksia olemassa oleviin järjestelmiin ymmärtämällä käyttäjäosaston toimintoja ja analysoimalla nykyistä prosessointia ja menettelytapoja sekä neuvomalla heitä sopivissa vaihtoehdoissa laskentatarpeidensa täyttämiseksi ja auttaa heitä valmistelemaan liittyvää pyyntöä, mukaan lukien kuvantaminen, konfigurointi ja päätepisteiden toimittaminen. Valvoo help desk -jonoa ja varmistaa, että liput on ratkaistu ennen ylittynyttä valmistumispäivämäärää/aikaa tai käyttäjien’ tyytyväisyyteen. Tarkasti, nopeasti, ja kirjoittaminen tallentaa tehokkaasti kaikki vuorovaikutukset asiakkaiden kanssa