Työnumero 23200612 Työluokka Huoneet & Vieraspalvelut Toiminnan sijainti Courtyard Nashville Airport, 2508 Elm Hill Pike, Nashville, Tennessee, Yhdysvallat KATSO KARTALTA Aikataulu Kokopäiväinen etänä? N siirto? N Tehtävätyyppi Hallinto TYÖYHTEENVETO Bonuskelpoinen Tukee kaikkien toimintojen onnistunutta suorittamista hotellitoimintojen osastoilla (voi sisältää Front Officen, Business Centerin, virkistys-/terveysklubin, taloudenhoito-, ruoka- ja juoma-/ruokailu- ja suunnittelu-/huolto-osastot) ja johtohenkilöstön. Pyrkii jatkuvasti parantamaan vieraiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä ja maksimoimaan osaston taloudellisen suorituskyvyn. Varmistaa, että standardeja ja menettelyjä noudatetaan. Johtaa tiettyä tiimiä ja auttaa saavuttamaan tai ylittämään omaisuustavoitteet. EHDOKASPROFIILI Koulutus ja kokemus • Yliopistotutkinto tai GED; 4 vuoden kokemus vieraspalveluista, vastaanotosta, siivouksesta tai vastaavasta ammattialasta. TAI • 2 vuoden tutkinto akkreditoidusta yliopistosta hotelli- ja ravintolajohtamisesta, vieraanvaraisuudesta, liiketaloudesta tai vastaavista pääaineista; 2 ​​vuoden kokemus vieraspalveluista, vastaanotosta, taloudenhoidosta tai vastaavasta ammattialasta. YDINTYÖTOIMINNAT Operaatioiden tukeminen • Varmistaa, että tavoitteet käännetään tiimille, koska ne liittyvät vieraiden seurantaan ja tuottavuuteen. • Ymmärtää työntekijöiden ja vieraiden tyytyväisyystulokset ja viestii pelisuunnitelmista tarvealueiden käsittelemiseksi ja vahvuuksien laajentamiseksi. • Auttaa varmistamaan, että tiimillä on valmiudet täyttää odotukset. • Johtaa esimerkillään osoittaen itseluottamusta, energiaa ja innostusta. • Auttaa työntekijöitä ymmärtämään vieraiden’ jatkuvasti muuttuvat tarpeet ja odotukset ja ylittämään ne. Kiinteistötoimintojen tukeminen • Noudattaa kiinteistökohtaista toista toimenpidettä ja elvytyssuunnitelmaa. • Julkaisee kaikki asiakastyytyväisyystulokset oikea-aikaisesti, mukaan lukien kaikki asiakastyytyväisyyslomakkeet, kommenttikortit ja vieraskirjeet. • Ottaa ennakoivia lähestymistapoja käsitellessään työntekijöiden huolenaiheita. • Laajentaa ammattitaitoa ja kohteliaisuutta työntekijöihin aina. • Kommunikoi/päivittää kaikki tavoitteet ja tulokset työntekijöiden kanssa. • Tapaa henkilöstön kanssa puolivuosittain henkilökohtaisesti. • Auttaa/opettaa joukkuetta suunnittelemaan aikatauluja vieraiden ja tuntien/varattujen huonetavoitteiden mukaan. • Suorittaa tarvittaessa tuntityötehtäviä. Vieraskokemukseen vaikuttavien toimintojen hallinta ja valvonta • Tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua olemalla helposti kaikkien vieraiden käytettävissä. • Ottaa ennakoivia lähestymistapoja käsitellessään vieraiden huolenaiheita. • Laajentaa ammattitaitoa ja kohteliaisuutta vieraita kohtaan aina. • Vastaa ajoissa asiakaspalvelun pyyntöön. • Varmistaa, että kaikki tiimin jäsenet täyttävät tai ylittävät kaikki vieraanvaraisuusvaatimukset. Kannattavuuden hallinnan avustaminen • Auttaa suorittamaan vaaditun vuosittaisen laatutarkastuksen GM & RD:n kanssa. • Varmistaa, että toimiva avainten ohjausohjelma on käytössä. • Ymmärtää tilinpäätöksen, myynnin ja