BlueCrest on maailmanlaajuinen, innovatiivinen johtava yritystulostuksen, postin ja asiakasviestintä. Tuotteitamme ovat tulostimet, syöttölaitteet, lajittelijat ja pakettiratkaisut – sekä uusi sitoutuminen innovatiivisiin ohjelmisto- ja sähköpostiäänestysratkaisuihin. Olemme ylpeitä siitä, että olemme postialan toimiala ja markkinajohtaja. Vaikka tuotantomme pääkonttori sijaitsee Danburyssa, Connecticutissa, olemme maailmanlaajuinen yritys, jolla on asiakkaita ja tiimin jäseniä yli 18 maassa maailmanlaajuisesti, mukaan lukien laaja kenttäpalvelutiimi, joka koostuu yli kahdeksastasadasta erikoistuneista kenttähuoltoteknikoista. YLEINEN TIIVISTELMÄ Työskentelee asiakaspalvelupäällikön alaisuudessa ja ohjaa pientä (15–18) asiakaspalveluedustajien tiimiä ylläpitämään ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä laitteiden ja ohjelmistojen korkealaatuisen asennuksen, korjauksen ja ennaltaehkäisevän huollon avulla määrätyllä maantieteellisellä alueella. tai asiakkaan sijaintiin. Työskentelee yhdessä asiakaspalvelupäällikön kanssa ohjatakseen tiimiä saavuttamaan määrätyt palvelutulobudjetit, tekniset tavoitteet ja ylläpitää yhteistyökumppanuutta myynnin kanssa myyntitulojen kasvattamiseksi. Keskeiset vastuut: * Valvoo ja koordinoi asiakaspalvelutoimintojen palvelun toimittamista maantieteellisesti määritellyllä alueella tai asiakkaan paikan päällä. * Vastaat tulojen ja kulujen toteutumisesta määrätyllä vastuualueella. * Edistää keskeisten palvelun suorituskyvyn mittareiden jatkuvia parannuksia, mukaan lukien NSat, keskimääräinen korjausaika, keskimääräinen asennusaika, ensimmäinen korjauskerta, vasteaika, takaisinsoittojen esto jne. * Tukee resurssien ajoitusta, raportointia ja laskutusvaatimuksia päivittäisessä ja tunnin jälkeisessä palvelun kattavuudessa. . * Hallitsee ja hyväksyy ylityöt ja arvokkaat tuotteen ylläpitokulut. * Valvoo suoraan huippuluokan paikan päällä olevia paikkoja ja/tai postituspaikkoja asennuksen ja käynnistyksen aikana. * Osallistuu toiminnan parantamisen suunnittelukokouksiin, henkilöstön viestintäpuheluihin ja tiimiviestintäkokouksiin. * Suorittaa kuukausi-/neljännesvuosittain asiakasarvioinnit määrätyllä tavalla. * Varmistaa korkean asiakastyytyväisyyden sekä suoran että epäsuoran yhteydenpidon kautta. Tämä sisältää läheisen asiakaskontaktin ylläpitämisen ongelmatilanteiden ratkaisemisen aikana. Vastaa yhteistyöstä asiakaspalvelupäällikön kanssa ennakoivien toimien toteuttamiseksi asiakastyytyväisyysmittareiden jatkuvaksi parantamiseksi. * Suorittaa työntekijöiden rekrytointia, palkkaamista, valmennusta ja neuvontaa, irtisanomisia, vuosittaisia ​​suoritusarviointeja ja ansioiden hallinnointia. Työskentelee yhdessä asiakaspalvelupäällikön kanssa yksilöllisten urakehityssuunnitelmien laatimisessa ja toteuttamisessa. * Hallitsee määritetyn tiimin tunnustusohjelmia ja ohjaa työntekijöiden sitouttamisstrategioita tiimissä. * Vastaat asiakastilitoimintojen tarkan ja oikea-aikaisen hallinnon ja raportoinnin varmistamisesta. * Auttaa myyntiä asiakkaiden käynneillä ja esittelyillä myyntitulojen kasvattamiseksi. Varmistaa palvelun T