«ulos Rooli Useimpien pankkiasiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä sinä Asiakaspalveluedustaja (CSR) olet vastuussa asiakassuhteiden jatkuvan kehittämisen tukemisesta tarjoamalla tasaisen ja poikkeuksellisen palvelun. Osana tiimiä olet etulinjan yhteyshenkilö kaikilla asiakaskontaktialueilla. Samalla kun tuet asiakaspalvelua sekä aulassa että kyydissä, osallistut, profiloit ja esittelet ratkaisuja, jotka täyttävät jokaisen asiakkaan täydelliset tarpeet samalla kun käsittelet tavallisia pankkitapahtumia. Seuraat asiakasongelmia ja ohjaat asianmukaiseen pankkiiriin myynnin suorittamiseksi. Toimit aktiivisesti itsensä kehittämisessä olemalla tietoinen suorituksistasi ja hakemalla aktiivisesti tukea tai koulutusta tarvittaessa. Lisäksi varmistat työtehtäviin liittyvien määräysten ja auditointistandardien noudattamisen. Työajat voivat vaihdella ja sisältävät joitakin viikonloppuja ja epäperinteisiä pyhäpäiviä. VELVOLLISUUDET JA VASTUUT: ASIAKASHUOLTO Ensisijaisesti vastuussa esimerkillisestä asiakaspalvelusta, joka toimii johdonmukaisesti ammattimaisesti ja kohtelee kaikkia asiakkaita arvokkaasti ja kunnioittavasti. Vastaat asiakassuhteiden kehittämisestä ja ylläpitämisestä aktiivisen kuuntelun ja profiloinnin kautta, käyttämällä määriteltyä prosessia asiakkaiden tarpeiden huomioon ottamiseksi. Toimi ripeästi asiakkaiden toiveiden suhteen ja noudata sitoumuksia ja velvoitteita. Esitä jatkokysymyksiä selvittääksesi, ovatko asiakkaan tarpeet/odotukset täyttyneet tarjotaksemme täydellisen ratkaisun jokaiselle asiakkaalle. OPERATIIVISET TOIMINNOT Vastuu ensisijaisesti asiakkaan rahojen hoitamisesta olemalla tilivelvollinen jokaisesta liiketoimesta yksityiskohtiin huomioimalla, käyttämällä määriteltyä prosessia, jolla varmistetaan, että jokaisesta asiakkaasta huolehditaan nopeasti ja tarkasti, samalla kun säilytetään tasapainoinen laatikko. Vastaat laatutietoisen ympäristön edistämisestä sisäisille ja ulkoisille asiakkaille. Työskentele haaratoimistotiimin kanssa sivukonttorin päivittäisten tehtävien ja laatutavoitteiden saavuttamiseksi, kun jokainen ongelma käsitellään johdonmukaisesti loppuun asti. Suojaa Valley Bankia ja sen asiakkaita ennakoivasti väärennöksiltä ja petollisilta toimilta pysymällä ajan tasalla petosvaroituksista ja käynnistämällä keskusteluja asiakkaiden kanssa tietyistä tapahtumista, jotta vältytään mahdollisilta menetyksiltä asiakkaille ja/tai Valley Bankille. Ota virheet/ongelmat omaksesi, kunnes ongelma on ratkaistu asiakasta tyydyttävällä tavalla. Pidä johto ajan tasalla ja määritä, milloin on tarpeen luovuttaa esimiehelle tai muille resursseille. Seuraa sisäisiä resursseja varmistaaksesi, että asiakkaiden ongelmat on ratkaistu täysin ja asiakkaalle on ilmoitettu. Seuraa tarvittaessa asiakasta. Jaa järjestelmiin ja prosesseihin liittyviä ideoita ja huolenaiheita Lead CSR:n kanssa. Tee suosituksia mahdollisista ratkaisuista. MYYNTI Vastaat asiakkaiden’ tarpeiden tunnistamisesta aktiivisen kuuntelun avulla, profil