Comcast는 최고의 미디어와 기술을 결합합니다. 우리는 세계 최고의 엔터테인먼트 및 온라인 경험을 만들기 위해 혁신을 주도합니다. Fortune지 선정 50대 기업의 리더로서 우리는 다양하고 혁신적이고 매혹적인 비즈니스에서 선두를 달리고 다양한 위치와 분야에서 경력 기회를 창출합니다. 우리는 변화의 최전선에 있으며 놀라운 속도로 움직이고 있습니다. 매일 수백만 명의 고객을 위해 최첨단 제품과 서비스를 제공하는 놀라운 사람들 덕분입니다. 팀워크에 대한 우리의 열정, 산업을 혁신하려는 우리의 비전, 미디어와 기술의 미래를 주도하려는 우리의 목표를 공유한다면 Comcast에서 경력을 빨리 쌓으시기 바랍니다. 직무 요약 해당 지역의 고객 경험 품질 프로그램을 이끄는 핵심 역할(TRUST & The Awesome Experience). 특정 지역의 절차 및 성능 표준에 따라 프로그램 플레이북을 실행합니다. 고객 경험을 개선하기 위해 우수 코칭(Coach the Coach), 그룹 코칭 및 프로그램 행동 교정에 대한 지속적인 지원을 제공합니다. 지역 및 West Division의 주요 이해관계자와 협력하여 행동 변화를 위한 전사적 계획에 부합하는 기술 출시, 교육, 커뮤니케이션 및 조정을 포함하는 일관되고 효과적인 프로그램을 주도합니다. 현장 운영, 교육/멘토링 또는 소매업에 대한 심층적인 경험, 지식 및 기술을 보유하고 있습니다. 일반적으로 자신의 작업 우선 순위를 결정합니다. 경험이 적은 동료를 위한 리소스 역할을 합니다. 직무내용 핵심책임 •유관부서와 협력하여 프로세스 개선을 설계 및 구현하여 자원을 극대화하고 운영 효율성을 향상시킵니다. •일상적으로 핵심 성과 지표 및 기타 운영 지표에 대한 보고서 및 분석을 제공합니다. • 효과적이고 지속 가능한 비용 절감을 위한 영향력이 큰 계획의 식별, 우선 순위 지정, 계획 개발, 조정, 지원 및 실행에서 리더십을 지원합니다. • 운영 개선을 위한 새로운 방법과 기술을 평가하고 구현합니다. •고객 접점 및 운영 분석의 모든 측면과 관련하여 고객 서비스 리더십을 제공합니다. •중요한 사안에 대해 독립적인 판단과 재량권을 일관되게 행사한다. •정기적이고 일관되며 시간을 엄수하는 출석. 야간 및 주말 근무가 가능해야 하며, 필요에 따라 일정을 변경할 수 있습니다. •지정된 기타 의무 및 책임. *운전 기록 신원 조회(예: 이동 위반, 사고, 면허 정지 등)를 통과하고 유효한 운전 면허증을 유지할 수 있는 능력이 요구됩니다. 모든 수준의 직원은 다음을 수행해야 합니다.: •플레이북에 따라 지역 리더십과 협력하여 엄격하게 측정하지 않고 행동에 대한 코칭에 중점을 둔 코칭 환경을 실행합니다. •완벽함은 물론 준수를 보장하기 위해 행동 관리 프로그램에 따라 진행 상황을 모니터링합니다. 모든 고객 거래에서(Own It). •지휘하다