직위: 컨택 센터 팀 관리자 계약: 정규, 정규 급여: 연간 €37,500, 월 지급 모든 고객이 뛰어난 서비스 수준을 경험할 수 있도록 팀을 이끌고 영감을 줍니다. 지정된 팀의 관리 및 성과에 대한 책임을 집니다. 품질 중심의 고객 중심 관계를 촉진하는 모든 지역 비즈니스에 걸쳐 고객 서비스 모범 사례를 옹호합니다.’ 효율적으로 결합된 다기능 팀의 개발을 보장하기 위해 동료를 관리합니다. 아일랜드 전역의 Contact Center 및 기타 비즈니스 전반에서 고객 전화 통신 연락처 라우팅을 관리합니다. 고객 서비스 우수성에 대한 자부심과 믿음의 문화를 조성합니다. 요구 사항 팀 전체의 관계, 프로세스 및 절차에 대한 일관된 개선 운영, 관리 및 외부 연락 센터와의 우수한 업무 관계 개발 팀 구성원을 관리하여 항상 탁월한 고객 서비스 보장 코칭, 모니터링 및 고객 피드백을 통해 품질 향상 모든 고객 쿼리가 실행되도록 보장 적시에 만족스럽게 해결됩니다. 비즈니스 목표를 달성하기 위해 안정적인 인원 수와 부재 수준을 유지합니다. 팀이 다양한 비즈니스 기능을 갖도록 개발되도록 합니다. 모든 기능과 비즈니스에 걸쳐 모든 컨택 센터 프로세스를 이해합니다. 모든 직원이 교대를 시작할 수 있도록 충분한 시간을 두고 도착하도록 합니다. 일정 준수 모니터링 및 관리 다른 팀 관리자와 상호 작용하여 부서 내 모든 팀의 원활한 운영을 보장합니다. 이에 따라 직원에게 작업량을 분배하고 일정을 업데이트합니다. 교대근무 및 휴일 프로세스를 관리하여 항상 올바른 인력 배치 수준을 보장합니다. 개인을 안내하고 지도하고 개발합니다. 모니터링, 모든 목표 달성을 보장하는 모든 KPI 측정 검토 서비스 수준 달성을 위한 통화 라우팅 구조 모니터링 모든 팀 보고가 정확하고 적시에 배포되는지 확인 팀의 개발 요구 사항을 지속적으로 검토 관련 교육 패키지 개발 정기 팀 회의 정기적인 업데이트 및 진행 상황 제공 목표 업데이트된 프로세스, 절차 및 기준 변경 사항을 적시에 전달 팀이 목표를 초과하도록 동기를 부여하고 추진 ​​필요에 따라 직위에 상응하는 다른 프로젝트 및 직무 수행 중요 역량 성과 협업 – 동료 및 공급업체와의 좋은 관계를 효과적으로 장려 사전 예방적 – 개선 기회 식별 필요에 따라 고위 경영진에게 문제를 명확하게 전달하면서 해결책을 모색합니다. 우선순위 – 가장 효과적인 시간 활용을 보장하기 위해 긴급성과 중요성에 따라 작업을 정기적으로 검토합니다. 사람들은 자신과 타인을 이해합니다 – 다른 사람들이 왜 그렇게 행동하는지 인식하고 이 정보를 유익하게 사용합니다. 자신과 타인의 발전 – 지원, 코칭 및 피드백을 통해 다른 사람의 장기적인 역량 개발을 위해 시간과 자원을 투자합니다.’ 리드와 영감 – 창작과 소통을 통해 타인에게 영감을 줍니다.