책임: 고객 운영 지원: • 레거시 및 CBA 환경에서 일일 운영 지원을 제공하여 고객 관계를 관리합니다. • 모든 관련 정보를 전달하고 범위 내 활동에 대한 고객 만족을 보장합니다. • 모든 단계(누락된 정보, DRS, 송장 발행, 티켓, 시스템 오류, 차량의 정확성)에서 진행 상황을 고객에게 지속적으로 알려줍니다. • 기대에 부응하기 위해 고객과의 모든 주문 우선순위 요청을 처리하고 조정합니다. • 전 세계의 사람들과 협력하고 의사소통하는 능력 조직 단위 및 레벨 간(팀 회의, 스킵 레벨 회의, 타운홀, 프로세스 허들, 1:1s, 고객 회의, 프로세스 기회와 관련된 기술 회의, 테스트 회의) 트랜잭션 처리: • 모든 주문 관리 요청을 처리합니다. 적시에 합의된 KPI에 있는 고객의 지시/절차에 따라 • 모든 프로세스/시스템 변경 사항을 준수하고 모든 단계(CBA, ITSM, S4, MS4)를 적절하게 문서화합니다. • 발생할 수 있는 모든 포트폴리오 변경 사항을 이해하고 적절하게 문서화합니다. 고객의 벤더/공급업체에 대한 구매 주문, 확인 및 배송 확인 요청(친절한 알림 포함) - 모든 거래 처리 활동을 관리하고 솔루션을 찾고 제기된 질문/문제에 대한 답변 제공 • 서비스 수준 계약이 개별 수준에서 충족되는지 확인 • 운영 분석 (반복적인) 문제의 근본 원인을 식별하고 개인 수준에서 현재 활동에 대한 시정 조치를 추진합니다. • 문서를 저장합니다(인쇄 및 스캔과 같은 준비 단계 포함) o 공통 전자 저장소(현재 주문 관리 시스템) o 로컬 저장소(국가) 종속) o 백로그 주문 관리 작업을 수행하는 국가의 요청 및 현지 프레임 조건을 기준으로 최대 10년까지 서류상으로: • 다양한 도구를 사용하여 주문/요청의 백로그를 사전에 모니터링하고 & 에스컬레이션을 피하기 위해 노력합니다. • 제공 고객에 대한 주문/요청 백로그 상황에 대한 지속적인 가시성 • 주문/요청 백로그에 영향을 미치는 문제와 관련하여 고객과 체계적이고 고품질의 커뮤니케이션을 보장합니다. 에스컬레이션: • 그에 따라 에스컬레이션 매트릭스를 파악하고 사용합니다(내부적으로나 고객과 함께). 고객) & 품질: 제어 • 정의된 프로세스 매개변수 및 비즈니스 기본 사항(예: 내부 핵심 성과 지표, 고객의 재고 수준, 관리되는 차량 및 송장의 정확성, DRS 감소, CBA로 계정 마이그레이션, 요청된 보고서 등)을 달성하는 데 기여합니다. 통합, 송장 발송 활성화 등) • 고객이 제공한 데이터와 주문 관리 시스템에 삽입된 주문/요청 세부 정보 간의 일관성을 보장합니다(일상 활동 수행에 사용되는 기타 지원 도구 포함). 마이그레이션 목적(함대, d