책임 수석 IVR 분석가의 핵심 책임에는 대화형 음성 응답(IVR), 비즈니스 라인, IT, 분석 및 Spirit Airlines의 지속적인 개발 및 개선을 지원하는 기타 파트너 작업이 포함됩니다. 수석 분석가는 게스트 경험 통찰력을 개발하고 셀프 서비스 및 자동화 개선 사항을 식별하며 비즈니스와 협력하여 운영 목표 및 전략을 지원합니다. 팀원의 기대치는 IVR 솔루션의 제품 관리, 주요 메트릭 및 가치 이점 분석, IT 비용, 변경 요구 사항/스토리 생성, 게스트 설문 조사 응답 및 경쟁사 분석 평가, 제품 변경 제공, 생산 환경 지원 및 구성을 담당하는 것입니다. IVR COE 사례. IVR 데이터 측정을 사용하고 동작 및 성능을 분석합니다. 전달, 솔루션 관리, 분석, 테스트 및 클라이언트 커뮤니케이션을 변경합니다. 비즈니스 사례 혜택 생성에 대해 파트너와 협력합니다. 비즈니스 요구 사항 및 애자일 에픽/스토리를 연구 및 생성하고, 비즈니스와 협업하고, 구현을 통해 파트너 및 애자일 제공 팀을 지원합니다. 프로세스 워크플로, 솔루션 상호 작용 흐름(호출 흐름) 및 설계 문서를 포함한 솔루션 지원 문서를 생성합니다. 변경 전달 및 생산 검증에서 솔루션 테스트를 수행합니다. 게스트 및 운영 효율성 향상을 목표로 솔루션 및 게스트 경험을 개선하기 위한 권장 사항을 제시합니다. 아키텍처, 시스템 간의 관계 및 엔드 투 엔드 설계의 시스템 흐름을 분석합니다. 프로젝트 및 프로세스 개선/자동화 노력에 대한 비즈니스 요구 사항을 수집하고 문서화합니다. 메트릭 및 분석을 기반으로 기존 메트릭을 개선하기 위한 정책 및 활동에 대한 권장 사항을 식별합니다. 할당된 다른 책임을 수행할 수 있습니다. 책임과 의무는 상황에 따라 변경될 수 있습니다(예: 작업량, 급한 작업 또는 기술 개발의 긴급 상황 변경). 자격 학사 학위 또는 이와 동등한 경험(경영학, 재무, 데이터 분석 및/또는 관련 분야). 경력 5~7년. 석사 학위는 플러스입니다. 부서 목표 및 KPI 메트릭을 기반으로 업계 모범 사례 및 플랫폼 선택에 대한 지식. 다양한 청중과 리더십 수준(서면 및 구두)에 데이터, 권장 사항 및 제안을 제시할 수 있는 강력한 능력. 강력한 분석 및 문제 해결 기술과 데이터 수집, 분류, 계산, 감사 및/또는 검증 능력. Cisco 플랫폼에 대한 경험. PowerBI 경험. 컨택 센터 메트릭, 동인 및 고객 행동에 대한 확실한 이해. 비즈니스 분석, 문제 식별 및 해결에 대한 입증된 경험. IVR 및 컨택 센터 솔루션 산업 관행, 경쟁업체 관행 및 서비스 솔루션 혁신 통찰력에 대한 지식. 여러 프로젝트를 동시에 관리하는 능력을 포함한 뛰어난 프로젝트 관리 기술