역할 목적 이 역할의 목적은 생산 전문가의 일일 성과를 보장하여 프로세스 제공을 지원하고, 기술 에스컬레이션을 해결하며, 생산 전문가 내에서 기술 역량을 개발하는 것입니다. 성능 매개변수에 대한 일일 트랜잭션을 검토하여 프로세스를 감독하고 지원합니다. 성능 대시보드 및 팀 점수를 검토합니다. 기술 지원 및 프로세스 지침을 제공하여 성능 매개변수를 개선하도록 팀을 지원합니다. 수신된 모든 쿼리와 수행된 문제 해결 단계를 기록, 추적 및 문서화합니다. 전체 성공 및 실패 해결 모든 클라이언트 쿼리를 해결하기 위해 표준 프로세스 및 절차를 준수하는지 확인 계약서에 정의된 SLA에 따라 클라이언트 쿼리 해결 더 나은 클라이언트 상호 작용 및 문제 해결을 촉진하기 위해 팀 구성원의 프로세스/제품에 대한 이해 증진 향후 문제를 방지하기 위해 가장 많이 발생하는 추세를 파악하기 위해 통화 기록을 문서화하고 분석합니다. 시기적절하게 해결되지 않은 경우 위험 신호를 식별하고 심각한 고객 문제를 팀 리더에게 에스컬레이션합니다. 전화/이메일 요청 전후에 모든 제품 정보와 공개 사항을 고객에게 제공합니다. 법적 회피 서비스 계약 준수 모니터링을 통한 문제 고객 문의의 효과적인 진단 및 문제 해결을 통해 기술 에스컬레이션 처리 SLA 및 품질 요구 사항에 따라 기술 장애물/에스컬레이션 관리 및 해결 문제를 해결할 수 없는 경우 적시에 문제를 TA & SES에 에스컬레이션 제품 제공 사용자에게 단계별 솔루션을 안내하면서 질문 진단을 수행하여 클라이언트에 대한 지원 및 해결 사용자 친화적이고 정중하며 전문적인 방식으로 모든 클라이언트 쿼리를 해결합니다. 고객 유지를 목표로 클라이언트에게 대체 솔루션을 제공합니다(해당하는 경우)’ 및 클라이언트’ 사업 아이디어를 정리하고 듣는 사람과 상황에 적합한 구두 메시지를 효과적으로 전달합니다. 피드백을 기록하고 계약 SLA’ 준수를 보장하기 위해 고객에게 후속 조치 및 예약된 전화 회신을 합니다. 운영 우수성과 기존 계정/클라이언트의 우수한 고객 서비스 수준 유지 생산 전문가에게 기술 지식 향상에 대한 멘토링 및 안내 생산 전문가와의 인터뷰를 통해 확인된 기술 격차를 해소하기 위해 선별로 실시할 교육 대조 생산을 위한 제품 내 교육(분류) 개발 및 수행 대상별 전문가 수행 중인 분류에 대해 고객에게 알립니다. 제품 교육을 수행하여 제품 기능, 변경 및 업데이트를 최신 상태로 유지합니다. 제품별 교육 및 고객 요구 사항/권장 사항에 따른 기타 교육에 등록합니다. 가장 일반적인 문제를 식별 및 문서화하고 팀에 적절한 해결 방법을 권장합니다. 자기 학습 기회에 참여하고 인적 네트워크를 유지하여 직무 지식을 업데이트합니다. 이해관계자 상호 작용 이해관계자 유형 이해관계자 I