<역할 외: 등급 수준(내부 사용): 09 팀: 고객과 일하는 것을 좋아합니까? 그렇다면 매우 협력적이고 전문적인 회사에 합류하게 될 것입니다. 고정 수입, 원자재, 주식을 포함한 자산 클래스와 관련된 금융 세계에서 폭넓은 지식을 얻을 수 있는 팀입니다. ’당신에게 도움이 되는 것: 이 직위는 팀의 여러 수준에서 작동합니다. 영업 및 제품 관리와의 빈번한 상호작용으로 인해 부서 외부에서 성장 가능성이 매우 높은 눈에 띄는 역할입니다. 책임 및 영향: 고객 서비스 관리자의 역할은 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고 제품 컨설턴트 팀에게 최고의 경험을 제공하기 위해 이미 마련된 프로세스를 관리, 유지 및 개선하는 데 도움을 주는 것입니다. 여기에는 품질 보증, 교육, 프로젝트 관리, 성과 관리는 물론 플랫폼의 다른 측면에 더욱 능숙해질 수 있는 기회도 포함됩니다. 또한 이 역할은 변화하는 역할에서 다른 책임을 확립하는 데 있어 혁신과 창의성을 지원합니다. 직접 지원팀의 품질, 적시성 및 지원 노력을 주도합니다. 멘토십 프로그램 및 모의 통화의 조정 및 구현을 지원합니다. 팀에 대한 일관된 QA 지침을 유지하도록 지원합니다. NICE 시스템을 통해 통화, 이메일 및 채팅을 모니터링, 추적 및 평가합니다. SFDC 및 Avaya CMS 보고 도구를 사용하여 글로벌 및 현지 팀’ 성과 통계 추적 매일 고객으로부터 받은 설문 조사 모니터링 및 평가 하루 종일 인력 수준 모니터링을 지원하고 필요에 따라 조정(전화, 이메일, 채팅) 고객 서비스 평가 컨설턴트’ 성과 및 월간 점검 수행 및 직속 직원과의 성과 검토 고객 서비스 일정 지원(교대근무, 주말, 내부 회의/교육 세션) 교육 문서 업데이트/유지 관리 및 기술 자료 지원 도움말 섹션 플랫폼 지식을 보완하기 위해 Capital IQ 제품(Excel, RT, Screening, Estimates 등)에 대한 지속적인 교육 교육을 조정합니다. 제품 리드(Excel, Screening, PresCenter, RT 등)와 전문 프로그램을 조정합니다. 수석 지원 – 컨설턴트 팀 Salesforce 구현을 위한 내부 리소스 해외 고객 서비스 채용 및 온보딩 활동 지원 보상/혜택 정보(이 섹션은 미국 지원자에게만 적용 가능): S&P Global에서는 예상되는 이 직위의 기본 급여 범위는 $ 56,392.00 - $ 98,949.25입니다. 이 역할에 대한 최종 기본 급여는 개인의 지리적 위치와 역할에 대한 경험 및 자격을 기준으로 결정됩니다.’ 기본 보상 외에도 이 역할은 연간 인센티브 계획을 받을 수 있습니다. 이 역할은 추가 S&P 글로벌 혜택을 받을 수 있는 자격이 있습니다. 우리가 직원들에게 제공하는 혜택에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 클릭하세요.