«역할 수행 고위 운영 책임자(SOO)는 백룸 은행 운영을 감독하면서 내부 및 외부적으로 우수한 리더십을 입증하게 됩니다. 최고 운영 책임자(COO)의 지휘 하에 관리 팀 구성원과 협력하여 운영 전략을 모니터링, 개발 및 개선하고 모든 운영 및 부서에서 이러한 노력을 촉진하는 일을 담당합니다. 책임, 성과 및 효율성을 효과적으로 최적화하기 위해 적절한 운영 제어, 관리 및 보고 프로세스, 절차, 직원이 마련되어 있는지 확인하는 데 필요한 리더십, 관리 및 비전을 제공합니다. First Security Bank’의 운영 정책 및 절차를 개발, 유지 및 구현합니다. 이 역할의 핵심은 긍정적이고 지속적인 내부 및 외부 관계를 구축하고 모든 부하 직원과 동일한 관계를 촉진하는 것입니다. SOO는 고객, 공급업체, 대중 및 은행 직원과 광범위한 접촉을 갖고 전문적이고 예의바른 방식으로 상호 작용하며 은행의 전반적인 효율성과 이미지를 향상시키는 방식으로 이러한 관계에서 행동합니다. 의무 및 책임: 백룸 은행 운영팀에 리더십과 관리를 제공합니다. 개인 전자 뱅킹, 비지점 고객 채널, 사기, BSA 및 송금을 포함한 일상적인 운영 프로세스를 감독합니다. 은행 운영 시스템, 규정, 확립된 관행, 프로세스 및 이니셔티브에 대한 SME 수준의 지식을 개발하고 유지합니다. 효율성, 규정 준수, 고객 경험 및 수익성을 개선하기 위해 부서 백룸 운영 관행 및 프로세스의 지속적인 개선을 모니터링하고 촉진합니다. 정책, 절차 및 확립된 관행에 대한 업데이트와 추가 사항을 시작, 권장, 개발 및 관리합니다. 신규 또는 변경 제품 제공, 제품 구현, 테스트, 롤아웃, 구현 후 서비스, 전환, 릴리스, 지점 및 부서 리더십을 갖춘 은행 시스템 업그레이드 조정을 포함하는 모든 운영 이니셔티브 및 특별 프로젝트의 프로젝트 관리 및 조정. 필요에 따라 GBCI 및 공급업체 관계를 통해 외부적으로 은행을 대표합니다. 운영 뉴스, 업데이트, 이니셔티브 및 문제를 신속하고 포괄적으로 전파합니다. 운영 작업/태스크 기능 및 워크로드:를 모니터링하여 효율적이고 규정을 준수하는 운영을 위해 배포 및 할당/재할당/재할당하고 고객 만족은 물론 백룸 팀과 직원 간의 긍정적인 업무 관계를 촉진합니다. 콜센터 관리자, BSA 담당자, 지점 지원 운영 담당자 관리자 및 전자 금융 관리자를 감독합니다. 직원을 위한 지침과 지원적인 작업 환경을 제공하고 직원 성장 및/또는 교육 기회를 적절하게 제공하여 모든 영역에서 팀 노력을 장려합니다. 부하 관리자와 협력하여 직원을 지원하고 동기를 부여하여 인턴을 포함한 긍정적인 고객 관계를 촉진할 수 있는 기회를 식별합니다.