필수 기능 • 정의된 기간 내에 품질 표준 및 기대에 따라 내부 및 외부 고객 서비스와 문제 해결을 제공합니다. • 판매, 고객, 독립 계약자(IC)/독립 서비스 제공자(ISP) 비즈니스 연락처 및 스테이션 관리와의 의사소통 및 조정이 필요한 새로운 FedEx 지상 예정 픽업을 설정하고 기존 업데이트를 업데이트합니다. 픽업 파일을 생성하고 유지 관리합니다. • 서비스 복구 지원을 위한 긴급 상황이 소진되면 IC/ISP 비즈니스 담당자의 일일 문의 및 지원 요청에 응답합니다. 요청된 픽업 환승을 수행하고 픽업 창 변경에 대한 고객 승인을 얻어 최적의 픽업 경험을 제공하고 정시 픽업을 보장합니다. • 도로 포장 상태와 관련된 고객 서비스 요청을 모니터링하고 알림 및 응답을 위해 IC/ISP 비즈니스 담당자/운전자와의 고객 커뮤니케이션을 조정합니다. • 고객이 인지한 부재중 픽업에 관한 통화를 조사하고 해결을 촉진합니다. 적절한 비즈니스 접촉 후속 조치를 수행할 수 있도록 스테이션 관리를 위한 처분 및 문서에 대한 고객 후속 조치를 시기적절하게 제공합니다. • 첫 번째 예정된 픽업 경험과 관련하여 새로운 발송인을 조사하고 필요에 따라 적절한 부서와 후속 조치를 취하여 기대치가 충족되었는지 확인합니다. • 비생산적인 픽업 상태의 고객에게 연락하여 일정 변경 기회를 결정합니다. • 일일 픽업 활동을 진행하는 동안 IC/ISP 및 스테이션 관리를 통해 CPC 프로세스의 변경 사항을 강화하고 반복합니다. • 휴일 및 비상 상황을 포함한 CPC 계획을 실행합니다. • 지정된 스테이션을 방문하여 전문적인 관계를 구축 및 구축하고 고객 및 픽업 경험을 개선할 수 있는 기회를 검토합니다. 최소 교육 • 고등학교 졸업장 또는 검정 고시 필수; 경영, 물류, 커뮤니케이션 또는 관련 분야 학사’ 학위 선호 최소 경력 • 1년 고객 서비스, 운송 판매, 픽업 및 배송 관리 또는 관리, 운송 파견 또는 직접 관련된 경험이 필요합니다. 필요한 경험 대신 비즈니스, 물류, 통신 또는 관련 분야의 학사 학위가 허용됩니다. 필수 기술, 능력 및/또는 면허 • 다양한 정보와 데이터를 다양한 청중에게 효과적으로 설명하는 데 필요한 구두 및 서면 의사소통 기술 • 요청에 효과적이고 전문적으로 대응하는 데 필요한 고객 서비스 기술; 입증된 고객 문제 해결 경험 필요(전화를 통한 요구) 선호 • 공동 작업 관계 구축 능력; 목표 달성을 위해 팀 환경에서 일하는 경험 선호 • 다른 사람에게 영향력을 행사할 수 있는 능력 선호 권위 • 빠르게 변화하는 환경에서 작업하는 데 필요한 시간 관리, 조직화 및 멀티태스킹 기술과 동시에 일일 과제를 달성하기 위해 세부 사항과 정확성에 대한 높은 관심을 유지합니다.