즉시 반품 담당자는 공항 위치 팀의 필수 구성원이며 고객에게 가장 빠르고 쉽고 가장 가치 있는 경험을 제공하는 브랜드 홍보대사입니다. 이 팀원은 고객이 차량을 반납할 때 세심하고 정중하며 신속한 서비스를 제공할 책임이 있습니다. 책임: Hertz’의 정책 및 절차에 따라 차량 반환 프로세스를 관리하여 세계 최고 수준의 고객 서비스를 제공합니다. 친절한 태도 고객에게 청구서와 요금에 대한 자세한 설명을 제공합니다. 효과적인 고객 서비스 기술을 사용하여 전문적으로 고객 문제와 우려 사항을 해결합니다. 해당되는 경우 팀 리더에게 문제를 직접 문의하면 고객이 현장을 떠나기 전에 해결할 수 있습니다. 차량을 검사하고 새로운 손상 또는 주요 청소 요구 사항을 기록하고 필요한 문서를 작성하십시오. 연료 잔량과 주행 거리를 확인하고 최종 요금을 고객에게 명확하게 설명하십시오. 고객으로부터 차량 키를 확보하고 고객에게 개인 소지품을 제거하도록 상기시키는 동안 차량에 머물도록 합니다. 필요에 따라 도움을 제공하십시오. 고객 피드백을 팀에 전달하고 운영 성과 및 고객 만족도를 개선하기 위한 실행 계획에 참여하여 지속적인 개선을 추진합니다. 확립된 지침에 따라 동급 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있는 적절한 외모를 유지합니다. 관리자/팀장이 요청한 기타 모든 임무를 수행합니다. 작업 공간을 정리하고 어수선하지 않게 유지 고객 서비스에 대한 열정과 세부 사항에 대한 관심 - 여분의 마일 이동 대량 또는 서비스 지향 환경에서 최소 1년의 판매 또는 고객 경험 입증된 강력한 판매 및 성사 기술 및 능력 친근하고 매력적인 태도 기본적인 컴퓨터 사용 능력 서면 및 구두 모두 훌륭한 의사소통 기술. 명확하고 능숙하게 영어로 의사소통합니다. 다른 언어에 능통한 지원자는 지원하는 것이 좋습니다. 다양한 작업으로 빠르게 진행되는 환경에서 작업하십시오. 탁월한 조직 및 시간 관리 기술 전문성 및 대인 관계 기술 입증된 팀 내 업무 경험 100% 고객 중심, 고객 대면 환경에서의 입증된 경험 주말 및 공휴일을 포함한 유연한 교대 근무; 및 필요 시 초과 근무 근무 모든 기상 조건에서 야외에서 장시간 서 있는 경우 최대 45파운드를 들어 올리는 경우 Hertz는 다양성과 포용성의 문화를 옹호하고 축하합니다. 우리는 고용 및 승진 기회를 촉진하기 위해 긍정적인 조치를 취합니다. 직원들이 매일 자신의 업무에 투자하는 끝없이 다양한 관점, 경험, 기술 및 재능은 우리 문화와 성공의 중요한 부분을 나타냅니다.