훌륭한 사람들이 Schneider Electric을 훌륭한 회사로 만듭니다. 의미 있는 목적을 가지고 최선을 다하고 혁신할 수 있는 포용적인 환경을 지속적으로 조성하는 회사에서 일하는 것을 꿈꾸십니까? 역할: 고급 기술 지원 엔지니어 L2(Solar) 이 SE 고객에게 특히 제품에 대한 기술 정보, 사전 판매 & 애프터 서비스 프로세스 중 적용 정보와 관련하여 고품질의 전문적인 고급 기술 지원을 제공하여 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 했습니다. 요청을 종료하기 전에 소유권을 갖고 고객이 만족하는지 확인하세요. 기본 지원 & 내부 기술 팀의 에스컬레이션 처리, 애플리케이션 문제, 제품 구성 문제, 제품 호환성 문제; 전문가 지원(L3) 및 R&D/Cont.Eng으로 에스컬레이션하고 기본 지원에 고급 교육 제공 L1 SE 기술을 최대한 활용하여 모든 고객이 더 높은 수익을 얻을 수 있도록 지원합니다. 고급 수준의 기술 지원 및 서비스를 제공합니다. 신뢰할 수 있는 조언자가 되어 Schneider Electric 제품 및 솔루션을 고객 프로젝트에 적용하는 사전 판매 및 판매 후 주기 동안 신속하고 신뢰할 수 있는 해결 방법을 제공하세요.’ 무엇을 하시겠습니까?? 필수 기능: 심층적인 문제 해결 지원이 필요한 사례와 고객이 의심되는 버그에 대한 해결이 필요한 사례를 해결합니다. 고객 복합 솔루션(Solar Architecture)을 이해하고 따르십시오. 애플리케이션 및 환경 조건 평가 고객 애플리케이션에 따라 모든 기능을 제안하고 구성할 수 있습니다. 보고된 고객 에스컬레이션을 시뮬레이션, 복제 및 이해할 수 있도록 작업 환경, 실험실 장비 및 도구를 최상의 수준으로 유지합니다. 신속하고 신뢰할 수 있는 답변 고객 관점에서 문제가 성공적으로 해결될 때까지 사례 수명 주기 동안 기술 지원 범위: 기본 및 전문가 지원 팀, 내부 기술 및 서비스 팀, BU의 모든 팀과 긴밀히 협력합니다. 전문가나 R&D 팀에 에스컬레이션해야 하는 경우 효과적으로 의사소통하고 필요한 모든 정보를 수집합니다. L3로 에스컬레이션할 경우 필요한 정보를 수집하고 적시에 에스컬레이션할 수 있습니다. 데모 사례에서 고객 행동을 재현하기 위한 테스트를 수행할 수 있습니다. 문제의 원인을 이해하고 그 영향과 완화 조치를 평가합니다. 유형 테스트 인증서 및 특별 품질 테스트를 이해하고 설명합니다. 처리된 사례에서 기술 기사, FAQ 및 비디오 FAQ를 제안, 생성 및 게시합니다. 다른 L2 엔지니어 및 기본 지원과 지식을 전달하고 공유합니다. 고객으로부터의 인바운드를 관리합니다. 때때로 고객에게 기술 교육을 제공합니다. 핵심 성과 지표: 고객 만족도(개인 및 팀 NSS) bFO 사례의 종단 간 해결 시간 및 TAR-2 지표. 불만 관리: 고객 주요 이슈, 비즈니스 리스크 에스컬레이션,