2차 에스컬레이션 처리, 연중무휴 24시간 근무 2. 고객 중심 환경에서 팀 리더 및 상담원 관리 3. 운영 제공 시 KPI 및 SLA 준수 보장 4. 감소 목표가 위반되지 않도록 보장 5. 적극적으로 효과적인 프로세스 관리를 위해 고객과 거버넌스 통화에 참여 6. 종단 간 계획, 메트릭스 검토 및 근본 원인 분석을 통해 운영 관리 7. 운영 제공의 일부로 고객 관계 관리; 8. 프로세스 개선의 성공적인 구현을 통해 변화 주도 권장 사항 9. 전반적인 직원 성과를 검토하고 교육 요구 사항을 권장합니다. 10. HR, 시설, 교육, IT & 네트워크 팀과 연락하여 원활한 운영 제공 역할 & 책임:을 보장합니다. 은행 운영 경험 2. 50+ FTE로 구성된 팀 관리 경험 3. & 동기 부여 팀 구성 능력 4. 은행 업계의 규제 지침/법 이해 5. 고객 에스컬레이션 관리 능력 및 고객 관계 6. 회계, 재무 스프레드 및 신용 위험 분석에 대한 일반 실무 지식 모기지(기원)