«out Us VMware는 클라우드 인프라, 비즈니스 모빌리티 및 가상화 소프트웨어 분야의 리더입니다. 가상화 및 정책 기반 자동화 기술 사용의 선구자인 VMware는 전체 데이터 센터에서 가상 작업 공간에 이르기까지 IT 복잡성을 단순화하여 소프트웨어 정의 데이터 센터에서 하이브리드 클라우드 컴퓨팅 및 모바일 작업 공간에 이르는 솔루션으로 고객의 역량을 강화합니다. 2014년 60억 4천만 달러의 매출을 올린 VMware는 전 세계 120+ 위치에 500,000명 이상의 고객, 75,000명의 파트너 및 18,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 우리가 하는 일의 핵심에는 실행, 열정, 무결성, 고객 및 지역 사회를 깊이 소중히 여기는 직원들이 있습니다. IT의 다음 단계를 설계하는 데 성공하는 따뜻한 커뮤니티의 일원이 되고 싶습니다? Role Responsibility에서 자세히 알아보십시오. 사례 관리자는 엔지니어에게 사례를 할당하기 위해 대기열을 모니터링하고 압력을 받고 일할 수 있습니다. 엔지니어 및 리더십 팀과 효과적으로 의사 소통합니다. 일일 작업 할당은 고객이 웹 포털 또는 전화 지원을 통해 여는 사례에서 나옵니다. 주요 업무 기능에는 다음과 같은 것이 포함됩니다.: 사례 할당을 확인, 검증 및 추적합니다. 사례를 적절한 대기열에 재할당: SME, 지역별 등 적절한 엔지니어에게 사례 할당 들어오는 사례 대기열을 정기적으로 모니터링합니다. 요구 사항을 평가하고 사례를 할당합니다. 케이스 상태에 대한 일일 보고서를 생성할 책임이 있습니다. SLA(서비스 수준 계약) 및 할당된 케이스에 대해 고객에게 다시 전화를 걸 수 있는 적절한 응답 시간을 숙지하십시오. 케이스가 SLA를 충족하지 못할 수 있기 전에 관리자에게 알리십시오. 설정된 SLA를 위반할 가능성이 있는 사례를 식별하고 수정했는지 확인합니다. 사례를 전달하거나 다른 대기열에서 사례를 수락하기 전에 다른 서비스 라인과 조정합니다. 15분 간격으로 사용 가능한 엔지니어를 살펴보고 주어진 날짜에 사례를 할당할 수 있는 사람을 결정합니다. 사용 가능한 리소스가 충분하지 않은 경우 관리자에게 알림이 전송됩니다. 케이스 할당 및 추적을 위한 내부 절차를 따르십시오. 표준화된 작업 프로세스를 기반으로 적절한 사례 심각도를 검증합니다. 서비스 수준 계약(SLA)에 실패할 수 있는 사례에 대해 경영진이 식별한 사례 대기열의 상태를 모니터링하고 보고합니다. 적용 가능한 서비스 수준 계약에 대한 지식을 유지합니다. SLA 준수를 위해 대기열의 장기적인 경향을 모니터링하고 경영진에게 보고 일반 사례 및 대기열 관리에 대한 잠재적인 프로세스 개선에 대한 조언 제공 워크로드 균형 프로세스 개선 관리자 SR 이전 지역 및 글로벌 센터 요구 사항 대학원 또는 디플로마 관련 경력 3+년 주요 서비스 사례 시스템 사무 관리 관행 및 행정 지원 프로세스를 적용할 수 있는 능력 빡빡한 마감일에 맞춰 일할 수 있는 능력 팀 환경에서 독립적으로 일할 수 있는 능력 뛰어난 의사 소통 및 대인 관계 기술 요구 효과적인 의사 소통