IT 정보
에콰도르 || 1359 일 전에
에콰도르
기술
JobName : 현장 지원 분석가
JobSummary : 현장 지원 분석가는 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어(위치별 또는 글로벌) 및 주변 장치를 담당하는 데스크탑 지원 전문가 역할을 담당합니다. 현장 지원 분석가는 데스크탑 또는 노트북 관련 사고, 서비스 요청 및 연결 문제를 해결하기 위한 두 번째 에스컬레이션 지점 역할을 합니다.
추가 책임 : 주니어 레벨 역할:
레벨 1 역할:
레벨 2 역할:
레벨 3 역할:
JobSummary : 현장 지원 분석가는 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어(위치별 또는 글로벌) 및 주변 장치를 담당하는 데스크탑 지원 전문가 역할을 담당합니다. 현장 지원 분석가는 데스크탑 또는 노트북 관련 사고, 서비스 요청 및 연결 문제를 해결하기 위한 두 번째 에스컬레이션 지점 역할을 합니다.
추가 책임 : 주니어 레벨 역할:
- 2차 조사 및 진단을 제공합니다.
- 헬프 데스크 절차 및 할당된 일정에 따라 사건 및 서비스 요청을 해결하고 종결합니다.
- 해결되지 않은 사건 및 서비스 요청을 에스컬레이션합니다. 합의된 시간 내에.
- 헬프 데스크 절차별로 사건 및 서비스 요청 세부 정보를 기록합니다.
- 사건 진행 상황에 대해 고객과 소통합니다.
- 티켓이 항상 업데이트되도록 합니다. 문제가 해결될 때까지.
- 고객 만족도 콜백 및 설문 조사를 수행합니다.
- 현장 지원 분석가를 위한 GET IT 교육을 완료합니다.
- 품질, 건강, 안전 및 환경 정책 및 IT 정책.
- 고객, 기타 IT 지원 그룹 및 제3자와 연락 필요한 경우 파티 제공자.
- PC 스테이징을 수행합니다.
- 할당된 하드웨어와 관련된 업데이트로 글로벌 자산 관리 데이터베이스를 유지합니다.
- 설치, 이동, 추가를 수행합니다. 및 변경 작업.
- 하드웨어 및 소프트웨어 유지 관리 및 지원을 수행합니다.
- IT 팀에 참여하고 목표 및 주요 성능 목표를 추적합니다.
레벨 1 역할:
- 위의 주니어 레벨 책임을 수행합니다.
- PC 인시던트 및 VIP 요청 문제를 해결합니다.
- 연락 하드웨어 수리를 위해 타사 공급업체와 협력합니다.
- IT 보안 문제 및 바이러스 제거에 대해 SCSI를 지원합니다.
- 서버 유지 관리가 필요한 경우 로컬 서버 팀을 지원합니다.
- 네트워크 장치, Lenel PAC, CCTV, 서버, PABX 및 Lync 시스템을 포함한 위치에서 인프라 설정 및 리노베이션 프로젝트를 지원합니다.
레벨 2 역할:
- 위의 레벨 1 책임을 수행합니다.
- 분산 서비스, 시스템, 네트워크 지원 및 이벤트 관리 팀과 협력합니다.
- 예비 자산 인벤토리를 조정합니다.
- 자산 관리를 유지합니다.
- 네트워크 장비 유지 관리가 필요할 때 현지 네트워크 팀을 지원합니다.
- 효율성을 높일 수 있는 IT 솔루션, 방법 및 도구를 고객에게 제시하고 교육합니다.
- 다음을 위해 현지에서 UseIT 교육을 구성하고 예약합니다 주요 성과 목표 요구 사항을 일치시킵니다.
- 공통 목표를 달성하기 위해 GeoMarket 프로젝트에 참여합니다.
- IT 도메인 구조의 핵심 인물로 참여합니다.
- 공급업체가 수행할 작업을 감독합니다. IT 장비의 유지 관리, IMAC.
레벨 3 역할:
- L 수행
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