직무 번호 22201209 직종 객실 & 게스트 서비스 운영 위치 The Westin Surabaya, Pakuwon Mall, Surabaya, East Java, Indonesia 지도에서 보기 일정 정규직 원격 위치? N 재배치? N 직위 유형 비관리직 직위 요약 모든 고객 체크인, 고객 신원 확인, 결제 방법, 객실 배정, 객실 키 활성화/발급을 처리합니다. 요구 사항에 따라 각 게스트에 대해 정확한 계정을 설정합니다. 메리어트 리워즈 정보를 입력하세요. 요율이 시장 코드와 일치하는지 확인하고 예외를 문서화하십시오. 객실 키 발급 전 결제 보안, 결제 확인/조정 일일 보고서/로그/긴급 상황 목록을 편집하고 검토합니다. 출납원 및 결산 보고서를 작성하십시오. 오시는 길과 숙소 정보를 게스트에게 제공하세요. 게스트 요청을 수용하고 필요한 경우 적절한 직원에게 연락하십시오. 요청이 충족되었는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하십시오. 모든 지불 유형, 바우처, 지급 및 요금을 처리합니다. 균형 및 드롭 영수증. 근무 시작과 끝에서 은행을 세고 확보하십시오. 수동 승인을 받고 모든 회계 절차를 따르십시오. 투숙객이 도난을 신고하면 분실 방지/보안 부서에 알리십시오. 교육, 평가, 상담, 동기 부여 및 코칭 직원;에서 경영진을 지원하여 공정한 대우 보장/개방 정책 프로세스의 역할 모델 및 첫 번째 연락 지점 역할을 합니다. 긍정적인 업무 관계를 개발/유지; 팀이 공동의 목표를 달성하도록 지원; 직원의 우려 사항을 경청하고 적절하게 대응합니다. 회사 정책 및 절차를 따르십시오.; 사고, 부상 및 안전하지 않은 작업 조건을 관리자에게 보고합니다.; 안전 교육 및 인증을 완료합니다.; 개인 외모를 깨끗하고 전문적으로 유지합니다.; 독점 정보의 기밀을 유지합니다.; 회사를 보호합니다. 자산. 손님을 환영하고 인정합니다; 손님을 예상하고 해결합니다’ 서비스 요구 사항; 장애가 있는 개인을 돕습니다; 손님에게 진심으로 감사를 표합니다. 명확하고 전문적인 언어를 사용하여 말하고; 서면 문서를 정확하게 준비하고 검토하며; 적절한 에티켓을 사용하여 전화를 받습니다. 품질 표준 준수를 보장합니다. 컴퓨터/POS 시스템을 사용하여 정보를 입력하고 찾습니다. 오랜 시간 동안 서거나, 앉거나, 걷습니다. 도움 없이 10파운드 이하의 물체를 옮기고, 들어 올리고, 운반하고, 밀고, 당기고, 놓으십시오. 감독자가 요청한 기타 합당한 직무를 수행합니다. Marriott International은 동등한 기회를 제공하는 고용주입니다. 우리는 다양한 인력을 고용하고 포용적이고 사람을 먼저 생각하는 문화를 유지해야 한다고 믿습니다. 우리는 장애 및 재향군인 상태와 같은 보호되는 기준 또는 해당 법률에서 다루는 기타 기준에 따라 차별을 금지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Westin은 고객이 도착했을 때보다 기분 좋게 떠날 수 있도록 상쾌한 환경, 사려 깊은 편의 시설, 활력을 주는 프로그램을 제공하여 고객의 웰빙을 강화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 인식