직위 요약: EAM(Enterprise Account Manager)은 전략적 기업 고객에게 뛰어난 서비스 수준을 제공하는 일을 담당합니다. 이 역할은 Enterprise 계정 내 클라이언트 리더십 및 C Suite 수준에서 BlueCrest 서비스에 대한 주요 연락 지점입니다. 탁월한 서비스 제공을 보장하는 것 외에도 EAM은 고객에게 가치를 제공하고 BlueCrest의 수익을 증대시키는 추가 서비스 기회를 식별 및 개발할 것입니다. 핵심 결과물은 주요 고객 이해관계자와 신뢰할 수 있는 파트너 관계를 구축 및 유지하고 전문적이고 일관된 커뮤니케이션을 통해 지속적으로 우수한 서비스 제공 성과를 입증하는 것입니다. EAM은 표준화된 프로세스의 촉진과 모범 사례 채택을 통해 개선 사항을 식별하고 주도함으로써 전반적인 수익성, 고객 만족 및 계정 성장을 담당합니다. 이 역할은 현장 서비스 리더십, 전문 서비스 팀, 제품 라인 관리 및 판매 계정 관리자와 긴밀히 협력하여 새로운 수익 창출 기회를 개발할 수 있는 기반으로서 탄탄한 서비스 성과를 지속적으로 제공할 것입니다. 또한 이 역할은 경쟁 위협을 완화하고 고객이 원하는 결과와 업계 동향에 맞춰 글로벌 서비스 가치 제안을 지속적으로 발전시키는 데 중요한 역할을 합니다. 핵심 직위 책임: * 엄격한 계정 및 상업 관리를 통해 할당된 전략적 기업 계정의 서비스 수익 및 이익 기여도를 매년 유지합니다. * 기본 계약 서비스 계약(예: 전문 서비스, 유지 관리 서비스 및 소프트웨어 솔루션) * 기존 상용 비즈니스 모델을 고장 수리, 인건비 및 부품 비용 추가 모델에서 더 큰 가격 유연성과 마진 개선을 가능하게 하는 결과 및 가치 기반 상용 비즈니스 모델로 전환 * 지속적인 추진 강력한 고객 만족과 BlueCrest 서비스 가치 인식을 제공하기 위한 서비스 가치 제안 및 서비스 제공 포트폴리오 개선 기능적 책임: * 최고 경영진과 클라이언트 기업 내 여러 사이트에서 서비스에 대한 클라이언트 관계를 주도합니다’. * 개별적으로는 물론 서비스 및 기술 제공자로서 BlueCrest가 신뢰할 수 있는 파트너 자격을 얻을 수 있도록 주요 이해관계자와의 관계 개발에 앞장서십시오. * 서비스 & 영업 리더와 협력하여 우수한 서비스 수준과 탄탄한 성장 파이프라인을 유지하기 위한 고객 참여 계획을 정의합니다. * 정기적인 검토를 포함하여 서비스에 대한 고객 보고 프레임워크를 제공합니다. * 클라이언트 기업 전반에 걸쳐 서비스 제공을 지원하는 데 필요한 기능과 프로세스를 식별하고 작업 등록을 통해 관리되는 필요한 변경 사항으로 모든 격차를 해결하도록 합니다. * 데이터 및 보고 활용