S&P Global Platts The Role: Engineer lI, Application Support Analyst, Engineer lI, PAS AppOps는 모든 Platts 비즈니스 특정 애플리케이션 및 시스템에 대해 고품질 운영 및 기술 지원을 제공하는 일을 담당합니다. . Platts 비즈니스 전용 애플리케이션 사용과 관련하여 업무 시간 중에 발생하는 IT 문제 및 요청에 대해 Platts 비즈니스 파트너에게 초기 1차 원격 지원을 제공할 책임이 있습니다. 헬프 데스크 기능에 접수된 모든 사고 및 서비스 요청에 대해 표준 운영 절차를 준수하는지 확인합니다. 알림에 응답하는 애플리케이션을 사전에 모니터링하고 비즈니스에 주기적인 상태 점검 보고서를 제공합니다. 우리는 APAC|EMEA|AMER 시간 & 동안 근무할 수 있는 24x7을 운영하며 주말 지원이 필요합니다. (주 5일 교대 근무). 근무 시간은 비즈니스 요구 사항에 따라 변경될 수 있습니다. 9급(내부지원자에 한함): 직급의 등급을 입력합니다. 임팩트: 귀하는 Platts 비즈니스 파트너가 제기한 모든 요청과 사고에 대한 첫 번째 지원 라인이 될 것입니다. 귀하는 비즈니스가 모든 요청에 ​​대한 즉각적인 응답을 받고 합의된 서비스 수준 계약 내에서 문제가 해결되도록 해야 합니다. 무엇’당신을 위한 것: 3개 시간대와 26개 사무소에 기반을 둔 사용자를 지원하는 글로벌 애플리케이션 지원 팀의 일원입니다. 비즈니스와 직접 상호 작용하고 Platts 비즈니스 운영을 지원하는 데 필요한 제품 및 시스템을 배우는 역할의 애플리케이션/제품 지원, 기술 운영, 모니터링 및 프로젝트에 노출됩니다. 위치: 인도 하이데라바드/구르가온 장점: : 이 역할은 잘 발달된 구두 및 서면 비즈니스 영어 커뮤니케이션 기술을 요구합니다. 기술 지원 & 프로세스 문서 작성 능력을 보여줍니다. 뛰어난 분석 및 프레젠테이션 기술. 중대 사건 관리 경험(위기 및 P1 관리)에 대한 이해도가 높음 지원자는 자급자족, 추진력, 기술에 대한 열정으로 활력이 넘치고 우수한 고객 지원 서비스를 제공하며 다양한 수준의 기술 지식을 가진 사용자와 협력할 수 있는 인내심을 가지고 있어야 합니다. 압력을 받고 시간에 민감한 지원 환경에서. ITIL 운영 프로세스의 실제 경험(사고, 문제, 이벤트, 액세스 관리 & 요청 이행) & 모범 사례가 어떤 것인지 알고 있습니다. 책임: Platts 애플리케이션을 사용하는 동안 발생하는 IT 문제에 대한 초기 일선 애플리케이션/제품 지원 및 사고 분류 및 서비스 요청을 제공합니다. Technical Excellence: 모든 응용 프로그램, 모니터링 도구 및 사용 가능한 모든 기술 리소스에 대한 심층적인 기술 이해. 효과적인 주말 지원 인시던트 식별, 효과적인 교대 근무 인계, 주요 인시던트 관리 실행 & 공정 위생. 모든 소스의 사건을 티켓팅 시스템(ServiceNow)에 기록하고 캡처하여 올바른지 확인합니다.