추가 정보 운영 관리자 작업 번호 22207701 작업 범주 객실 & 게스트 서비스 운영 위치 Turtle Beach by Elegant Hotels - All-Inclusive, Dover, Christ Church, Barbados, Barbados 지도에서 보기 일정 풀타임 원격 위치 ? N 재배치? N 직위 유형 관리 JOB SUMMARY 2개 부서(프론트 오피스 및 식음료/조리 또는 엔지니어링/유지보수 및 하우스키핑)에서 모든 작업을 성공적으로 수행하고 직원을 관리하는 역할을 담당합니다. 고객 및 직원 만족도를 지속적으로 개선하고 부서의 재무 성과를 극대화하기 위해 노력합니다. 표준 및 절차를 준수하는지 확인합니다. 자산 목표를 달성하거나 초과하도록 지원하면서 특정 팀을 이끕니다. 후보자 프로필 교육 및 경험 • 고등학교 졸업장 또는 GED; 고객 서비스, 프런트 데스크, 하우스키핑 또는 관련 전문 분야에서 4년 경력. 또는 • 호텔 및 레스토랑 경영, 접객업, 경영학 또는 관련 전공에서 공인된 대학에서 2년 학위를 소지하고; 고객 서비스, 프론트 데스크, 하우스키핑 또는 관련 전문 분야에서 2년 경력. 핵심 업무 고객 경험 제공 및 관리 • 모든 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하여 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. • 항상 게스트에게 전문성과 예의를 다합니다. • 끊임없이 변화하는 고객의 요구 사항과 기대치를 직원이 이해하도록 돕고’ 이를 능가합니다. • 모든 직원, 팀 리더(해당되는 경우) 및 관리자가 브랜드 서비스 문화를 이해하도록 합니다. • 고객 서비스 부서 요청에 적시에 응답합니다. 안전 표준 및 작업 절차 지원 • 부동산 비상 계획을 구현합니다. • OSHA/MSDS를 준수하는 안전한 작업 환경을 제공합니다. • 재산 사고 예방 프로그램을 구현하고 유지합니다. • 실행 가능한 키 제어 프로그램이 제자리에 있는지 확인합니다. • 부동산별 두 번째 노력 및 복구 계획을 따릅니다. 자산 운영 및 부서 예산 관리 • 재무제표, 판매 및 활동 보고서, 기타 성과 데이터를 검토하여 생산성, 목표 달성을 측정하고 비용 절감 및 프로그램 개선이 필요한 영역을 결정합니다. • 손님 및 시간/사용 중인 객실 목표에 대해 팀 일정(일정 도구 사용)을 지원/가르칩니다. • 팀에서 목표 달성을 가로막는 장벽을 논의하고 해결하도록 합니다. • 항상 직원들에게 전문성과 예의를 갖추십시오. • 팀이 기대치를 충족할 수 있는 능력을 갖추고 있는지 확인합니다. • 게스트 추적 및 생산성과 관련하여 목표가 팀에 전달되도록 합니다. • 모범을 보이고 자신감, 에너지 및 열정을 보여줍니다. 인적 자원 활동 수행 • 직원 수준이 고객의 기대치를 초과할 수 있도록 적절한지 확인합니다. • 공정한 대우 보장과 개방 정책을 장려합니다. • 현재 라이센스를 유지하고