職務概要 路線、記録管理、品質保証、顧客サービスなど、ハブおよびステーションの運用領域の一部またはすべての事務および管理機能を実行する責任を負います。配送時間を最適化するために、破損したパッケージや誤ってアドレス指定されたパッケージをタイムリーに処理する傾向があります。さまざまな問題について、顧客の最初の連絡窓口としての役割を果たします。必須機能 • さまざまな管理および運用機能に事務的なサポートを提供します。これには、コピー、ファイリング、ファックス、電子メール、および電話応答が含まれますが、これらに限定されません • それぞれの機能分野をサポートするために、さまざまなシステムでデータを確認、調査、および/または入力します • データをコンパイルしますレビューと決定のために、さまざまな定期的およびアドホックなレポートを経営陣に提供します • 最前線の顧客サービスとして、顧客からの問い合わせや問題を受け取り、解決し、エスカレートします • データを取得することにより、ビジネス管理自己評価 (BCSA) 監査活動で経営陣を支援しますレビュー用のファイル • 保守、破棄、在庫などの記録管理タスクを担当する 上記の必須機能に加えて、以下の機能領域の割り当てには、以下に示す追加の必須機能があります: 追加の品質保証/損失防止の必須機能: • タイムリーな配信をサポートし、パフォーマンスによる損失と損害を軽減しますさまざまな情報源から住所の検索/修正を行い、パッケージが顧客にとって良好な状態であることを確認します • ワークフローを優先して、解決して同日配達のために発送できるパッケージの数を最大化します • すべてのパッケージが適切なスキャン ステータスを受け取るようにします。ポリシーに従って危険物による損傷を検査し、処理します。すべての緩い製品が会社のポリシーに従って説明されることを確認します • 不足しているパッケージを調査して、スキャンの失敗の根本原因を理解し、管理レビューのために異議のある配達に関する情報を編集します • 不適切に請求された請求を特定するために提出された紛失および破損した請求をレビューおよび傾向分析し、管理者の注意 追加のラインホール必須機能: • すべての独立請負業者 (IC) 決済情報を確認し、適切なシステムに入力して、適切な支払いを確保します。マネージャーの指示に従って決済調整を入力します • 運輸省 (DOT) が必要とするファイルを確立および維持するために必要な文書を編集します。システムへのタイムリーなログ エントリを検証します • すべての個々の車両マイレージ レコード情報をシステムに入力し、IC およびラインホール スタッフと協力して問題を修正します • IC チャージ バック プログラム、苦情、メンテナンス コンプライアンスを含むさまざまな指標を追跡し、週次レポートを作成しますマネジメント レビューのため • IC の問い合わせや和解、制服、デカールなどに関する問題を受け取り、適切な解決策を得るためにマネジメントに転送するための最初の連絡先としての役割を果たします。