フィールド サポート エンジニア (日本語スキルが必要) 勤務地 (以下のいずれか): • 福島県会津市 (通勤用に車を所有することを強く推奨) • 福島県白河市 (強く推奨)通勤用に自家用車を使用） • 青森県黒石市（通勤用に自家用車を強く推奨） • 長野県辰野市（通勤用に自家用車を強く推奨） • 東京都日の出市 * 八王子での 2 週間の研修セッションが必須、東京、配属前 役割& 責任: • 候補者は、ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティング システムの問題、プリンタ、ファックス、電話機、周辺機器のトラブルシューティングを含むがこれらに限定されない、IT フィールド サポートを提供します。ハードウェア保証や顧客のセキュリティ コンプライアンス要件に違反することなくそれらを修正する • Adob​​e、インターネット ブラウザなどの一般的なビジネス ソフトウェア/アプリケーションのインストールとトラブルシューティング • オフィス アプリケーション (O365、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Teams、OneDrive) のインストールとトラブルシューティング• Apple モバイル デバイスの設定 & トラブルシューティング • プリンタおよび VOIP 電話の設定 & トラブルシューティング • 会議室 A/V 機器支援 & トラブルシューティング • ラック、パッチ パネル、ルーター、ファイアウォール、スイッチ、サーバーに関する基本的なオンサイト作業の支援およびその他のエンタープライズ レベルのハードウェアをリモート チームの指示を受けながら • PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager を介したオペレーティング システムの導入 • チケット管理システムでユーザーが提起したインシデントとサービス リクエスト (SRQ) の所有権を取得します • すべてのインシデントと SRQ が確実に対処されるようにします規定された SLA タイムライン内で作業が満足に完了し、チケットの再オープンを避けることができます。 • KB 記事のレビューと保守 • 契約ごとにデスク側の問題に対する VIP サポートを提供し、他の IT サポート チームが利用できない場合は、すべての IT 関連の問題についてサイトでの連絡窓口となります。 MI コールのための • 自動化への貢献 & サービス改善 必要なスキル : • 日本語母国語または N2 コミュニケーション スキル (業務の 90% は日本語で行われます) • オンサイト サポートでの 2 ～ 4 年の経験 • 知識Windows 10 OS に関する経験と EUC ツール、リモート サポート ツール、MS Office、Outlook に関する優れた専門知識を持っている必要があります。 • VPN とモバイル デバイスのサポートについて十分に理解していることが望ましい。 • インシデント、変更、問題、サービス リクエストの ITIL プロセス、およびスペア在庫やバッファ在庫管理などの関連アクティビティ • チケット発行ツール (ServiceNow / Remedy など) の知識と経験、 • サービス リクエスト、インシデント、問題管理、およびサービス リクエストに関する知識と経験変更プロセス • AD およびスマートな手足のサポートに関するオプション: の知識。 • 任意: タブレットのサポートに関する知識と経験 • 任意: 重量 20kg までのコンピュータ機器を持ち上げたり移動したりする能力 管轄フィールドサポートエンジニア勤務地 (以下のいずれか): • 福島県会津若松市 (マイカー)通勤可能) • 福島県西白河郡西郷村 (マイカー通勤可能) •