第 2 レベルのエスカレーションを処理し、24 時間年中無休のシフトで作業する 2. 顧客主導の環境でチーム リードとエージェントを管理する 3. 運用の提供において KPI と SLA を確実に遵守する 4. 人員削減の目標が達成されないようにする 5. 積極的に活動する効果的なプロセス管理のためにクライアントとのガバナンス コールに参加する 6. エンド ツー エンドの計画、メトリクス レビュー、および根本原因分析を通じて運用を管理する 7. 運用デリバリの一環としてクライアントとの関係を管理する; 8. プロセス改善の実装を成功させることにより、変化を推進する推奨事項 9. 全体的なスタッフのパフォーマンスを確認し、トレーニングの必要性を推奨します 10. HR、施設、トレーニング、IT & ネットワーク チームと連携して、シームレスな運用の提供を保証します 役割 & 責任: .銀行業務の経験 2. 50 + FTE のスパンを持つチームを管理した経験 3. & やる気を起こさせるチームを構築する能力 4. 銀行業界の規制ガイドライン/法律の理解 5. クライアントのエスカレーションを管理する能力および顧客関係 6. 会計、財務スプレッド、および信用リスク分析に関する一般的な実務知識