の責任 シニア IVR アナリストの主な責任には、インタラクティブ ボイス レスポンス (IVR)、基幹業務、IT、分析、およびスピリット航空の継続的な開発と機能強化をサポートするその他のパートナーへの取り組みが含まれます。シニア アナリストは、ゲスト エクスペリエンスのインサイトを開発し、セルフサービスと自動化の改善を特定し、ビジネスと連携して運用上の目標と戦略をサポートします。チーム メンバーに期待されるのは、IVR ソリューションの製品管理、主要な指標と価値の利益の分析、IT 費用、変更要件/ストーリーの作成、ゲスト アンケートの回答と競合他社の分析の評価、製品変更の提供、生産環境のサポートと形成を担当することです。 IVR COEの実践の。 IVR データ測定を使用して、動作とパフォーマンスを分析します。変更の配信、ソリューション管理、分析、テスト、およびクライアントとのコミュニケーション。パートナーと協力して、ビジネス ケースのメリットを作成します。ビジネス要件とアジャイル エピック / ストーリーを調査および作成し、ビジネスと協力して、実装を通じてパートナーとアジャイル デリバリー チームをサポートします。プロセス ワークフロー、ソリューション インタラクション フロー (コール フロー)、および設計ドキュメントを含むソリューション サポート ドキュメントを作成します。変更の配信と本番の検証でソリューションのテストを実行します。ゲストと運用効率の向上を目標として、ソリューションとゲスト エクスペリエンスを改善するための推奨事項を作成します。アーキテクチャ、システム間の関係、およびエンド ツー エンド設計のシステム フローを分析します。プロジェクトおよびプロセスの改善/自動化の取り組みに関するビジネス要件を収集して文書化します。指標と分析に基づいて、既存の指標を改善するためのポリシーと活動の推奨事項を特定します。割り当てられたその他の責任を果たすことができます。責任と任務は、状況に応じて変更される場合があります (たとえば、作業負荷の緊急事態の変化、急ぎの仕事、または技術開発)。資格 学士号または同等の経験 (経営管理、財務、データ分析、および/または関連分野)。 5〜7年の経験。修士号はプラスです。部門の目標と KPI 指標に基づく業界のベスト プラクティスとプラットフォームの選択に関する知識。データ、推奨事項、提案をさまざまな聴衆やリーダーシップ レベルに向けて提示する優れた能力（書面と口頭の両方）。優れた分析力と問題解決能力、およびデータを編集、分類、計算、監査、検証する能力シスコ プラットフォームの経験。 PowerBI の経験。コンタクト センターの指標、要因、顧客の行動に関する十分な理解。ビジネス分析、問題の特定と解決に関する確かな経験。 IVR およびコンタクト センター ソリューションの業界慣行、競合他社の慣行、サービス ソリューションの革新に関する洞察に関する知識複数のプロジェクトを同時に管理する能力を含む、優れたプロジェクト管理スキル