ポジション: コンタクト センター チーム マネージャー契約: 永久、フルタイム給与: 年間 37,500 ユーロ、月払い すべての顧客が優れたレベルのサービスを体験できるようにチームを導き、鼓舞する。指定されたチームの管理とパフォーマンスに責任を負います。顧客サービスのベスト プラクティスをあらゆる分野のビジネスで推進し、品質重視の顧客中心の関係を促進します。効率的に複合された多機能チームの開発を確実にするために同僚を管理する。アイルランド全土のコンタクト センターおよびその他の企業にわたる顧客の電話連絡ルーティングを管理します。卓越した顧客サービスに対する誇りと信念の文化を育みます。要件 チーム全体の関係、プロセス、手順の一貫した改善を推進する 運用、管理、および外部コンタクト センターとの優れた協力関係を構築する チーム メンバーを管理して、常に卓越した顧客サービスを確保する コーチング、モニタリング、顧客からのフィードバックを通じて品質を向上させる 顧客からのすべての問い合わせに確実に対応するビジネス目標を達成するために安定した従業員数と欠勤レベルを維持する 複数のビジネス機能を備えたチームの育成を確保する すべての機能とビジネスにわたるすべてのコンタクト センター プロセスを理解する すべてのスタッフがシフト開始までに十分な時間内に到着するようにするスケジュールの順守を監視および管理する 部門内のすべてのチームがスムーズに運営されるように、他のチームマネージャーと対話する スケジュールが最新であることを確認するためにスタッフに仕事量を適宜配分する シフトと休日のプロセスを管理し、常に正しい人員配置レベルを確保する 個人を指導、指導し、育成する 監視、指導、育成すべての KPI 測定値をレビューして、すべての目標が達成されていることを確認する サービス レベルが確実に達成されていることを確認するためのコール ルーティング構造を監視する すべてのチームのレポートが正確で、タイムリーに配布されていることを確認する チームの開発ニーズを常に確認する 関連するトレーニング パッケージを開発する 定期的なチーム ミーティング 定期的な更新と進捗状況を提供する目標を更新する 更新されたプロセス、手順、基準の変更をタイムリーに伝達する チームを動機付け、目標を超えるよう推進する 必要に応じて、そのポストに見合った他のプロジェクトや任務を引き受ける 重要なコンピテンシー パフォーマンス 協力する – 同僚やサプライヤーとの良好な関係を効果的に促進する 積極的 – 改善の機会を特定するそして、必要に応じて上級管理職に問題を明確に伝え、解決策を模索します。優先順位 – 時間を最も効果的に使用できるように、緊急性と重要性に基づいてタスクを定期的にレビューします。人々は自分自身と他人を理解します – 他人がなぜそのように行動するのかを認識し、この情報を有益に活用します。自己と他者を開発する – サポート、コーチング、フィードバックを通じて他者’の長期的な能力を開発するために時間とリソースを投資する リードし、インスピレーションを与える – 創造し、コミュニケーションすることで他者にインスピレーションを与える