サイト名: メキシコシティ Torre Mitikah 投稿日: 2023 年 11 月 10 日 あなたの責任: この役割では、キャリアを向上させるための主要な活動を主導する機会が与えられます。主な活動はデザインの責任です。 & キャンペーンのユーザージャーニーを計画する。ブランド チームの主要な連絡窓口として機能し、キャンペーンのユーザー ジャーニーがすべての利用可能なチャネル/タッチポイントにわたって適切に調整されていることを確認します。 HCP (医療専門家) の取り組みを追跡し、関連する洞察を生成して、キャンペーンのユーザー ジャーニーを継続的に改善/改良して、最大の効果と顧客エクスペリエンス (CX) の向上を実現します。また、LOC (国レベル) でコネクテッド ジャーニー エクスペリエンスを提供する責任者となります。医療従事者。適切なタッチポイント、頻度 & シーケンス、HCP 360 および行動ベースのペルソナを活用して、適切に調整されたキャンペーン ユーザー ジャーニーを設計します。リーチ & 効果を最大化する総合的なオムニチャネル (OC) カスタマー エクスペリエンス配信エコシステムを設計します。さまざまなチャネル (電子メール、IM、ポータル、アプリ、ウェビナー、ソーシャル メディアなど) にわたるキャンペーンのユーザー ジャーニーを実行するための接続された計画を作成します。 キャンペーン実行チームと連携して (SFMC などのプラットフォームを使用して) OC キャンペーンの実行をサポートします & 動的なキャンペーンのユーザー ジャーニーを実現し、HCP ニーズ & の好みに基づいて、つながりがあり、パーソナライズされた 1:1 の顧客エクスペリエンスを提供します。カスタマー エクスペリエンスを向上させるための優先順位付けルールとガイドラインを含む、詳細なカスタマー エクスペリエンス ロードマップの開発をサポートします。 HCP が最高の GSK エクスペリエンスを確実に受けられるように、BUD (ブランド以上のレベル) と連携します。ビジネス目標と顧客のニーズを分析し、ビジネス戦略と実践を開発、伝達、実装することで、CX を向上させるためのインプットを提供します。テクノロジーとデジタル ソリューション;を使用して、デジタルと F2F のやり取りに一貫性があることを保証し、有意義なエンゲージメントを生み出すためのクローズド ループ フィードバック戦略を確立します。 OC Analytics チームと緊密に連携してキャンペーンのユーザー ジャーニーのパフォーマンスを追跡し、CX を向上させるためにキャンペーンのユーザー ジャーニーを継続的に最適化する方法について各ブランド チームに提案を提供します。顧客のフィードバック/洞察を分析して顧客の声としてブランド戦略に情報を提供し、戦術計画が CX の課題と機会に適切に対処できるようにします。エクスペリエンスのライフサイクル全体を通じて、タスクを直観的でアクセスしやすい、使いやすいデザインに変換します。複数のプロジェクトをサポートし、適切なキャンペーン ユーザー ジャーニーが利用可能であり、キャンペーンの実行のために適切に調整されていることを確認します。必要に応じて代理店/ベンダーと提携、または代理店/ベンダーを管理します。あなたを志望する理由? 基本資格: 私たちは、目標を達成するためのこれらの特性を持つ専門家を探しています: セールス、マーケティング、またはその他の関連分野の学士’。 2 13 年間の関連経験を含む、合計 3 13 年の推奨経験。