Обов’язки старшого аналітика IVR Основні обов’язки старшого аналітика IVR включають роботу над системою інтерактивного голосового відповіді (IVR), бізнес-сферою, ІТ, аналітикою та іншими партнерами на підтримку постійного розвитку та вдосконалення для Spirit Airlines. Старший аналітик розробить уявлення про досвід відвідувачів, визначить вдосконалення системи самообслуговування та автоматизації та взаємодіє з бізнесом для підтримки операційних цілей і стратегії. Очікується, що член команди буде відповідати за управління продуктом рішень IVR, аналіз ключових показників і переваг, витрат на ІТ, створення вимог до змін/історій, оцінку відповідей на опитування гостей та аналіз конкурентів, впровадження змін у продукт, підтримку та формування виробничого середовища практик IVR COE. Використовує вимірювання даних IVR та аналізує поведінку та продуктивність. Доставка змін, управління рішеннями, аналіз, тестування та спілкування з клієнтами. Працює з партнерами над створенням бізнес-кейсів. Досліджує та створює бізнес-вимоги та гнучкі епопеї/історії, співпрацюючи з бізнесом, партнерами підтримки та гнучкими командами доставки через впровадження. Створює документацію підтримки рішення, включаючи робочі процеси процесів, потоки взаємодії рішення (потоки викликів) і проектні документи. Виконує тестування рішення в доставці змін і валідації виробництва. Надає рекомендації щодо покращення рішення та досвіду відвідувачів, орієнтуючись на підвищення ефективності роботи гостей та роботи. Аналізує архітектуру, зв’язок між системами та системний потік наскрізних проектів. Збирає та документує бізнес-вимоги щодо вдосконалення/автоматизації проекту та процесів. На основі метрик і аналізу визначає рекомендації щодо політик і заходів для покращення існуючих показників. За дорученням може виконувати інші обов’язки. Відповідальність і обов’язки можуть змінюватися, коли того вимагають обставини (наприклад, надзвичайна зміна робочого навантаження, термінова робота або технічний розвиток). Кваліфікація Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід (ділове адміністрування, фінанси, аналіз даних та/або пов’язана сфера). 5-7 років досвіду. Диплом магістра це плюс. Знання найкращих практик галузі та вибір платформи на основі цілей відділу та показників KPI. Сильна здатність представляти дані, рекомендації та пропозиції широкому спектру аудиторій і рівнів керівництва (як письмово, так і усно). Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем, а також здатність компілювати, класифікувати, обчислювати, перевіряти та/або перевіряти дані. Досвід роботи з платформою Cisco. Досвід роботи з PowerBI. Чітке розуміння показників контакт-центру, драйверів і поведінки клієнтів. Продемонстрований досвід аналізу бізнесу, виявлення та вирішення проблем. Знання індустрії рішень IVR і контакт-центрів, практики конкурентів і інноваційних рішень для надання послуг. Виняткові навички управління проектами, включаючи здатність керувати кількома проектами одночасно