Обов’язки Розробляє, планує та контролює підтримку та підтримку послуг для виконання бізнес-вимог у сфері цифрових рішень. Контролює робоче навантаження та ефективність спеціалізованої групи спеціалістів із підтримки програм, підрядників, консультантів, керованих служб та зовнішні постачальники, які гарантують, що вони’здатні, мотивовані та активно беруть участь у своїй роботі. Виконує функції SME (предметного експерта) і діє як’внутрішній і зовнішній зв’язок компанії для додатків у сфері ланцюга поставок. Виконує угоди про рівень обслуговування з доступність, продуктивність, ємність і безпеку Забезпечує актуальність і точність системної інформації (бази знань, процедури, тестові сценарії тощо) Керування постачальниками/партнерами/OLA/SLA та обробку угод і закупівель Здійснює управління бюджетом і витратами для Цифрові рішення, включаючи планування AOP, прогноз, фактичні/дійсні показники, ризик&можливості та цілі продуктивності Забезпечує відповідність безпеки всіх систем у сфері цифрових рішень, щоб регулярно перевіряти засоби контролю безпеки та проактивно впроваджувати профілактичні заходи. Управління винятками безпеки та виправлення відповідним чином Керує переходом до підтримки діяльності для нових програм/сервісів у Digital Solutions. Ескалація та перенаправлення складних або невирішених проблем до відповідних галузевих/глобальних команд. Управління ліцензіями для портфоліо програм. Digital Solutions. Працювати з бізнес-командами (цифровими, маркетинговими, продажами, трансформацією) і надавати їм внесок і підтримувати їх для презентацій. Співпрацювати з командами європейських секторів або глобальними командами та узгоджувати з ними архітектурні проекти систем. Презентувати слайди різним командам про цифрові рішення для глобального чи галузевого бізнесу. або ІТ-команди Надання нових можливостей для цифрових продуктів Підтримка власників цифрових продуктів Переконайтесь або виконайте всі тести, перш ніж golive для цифрових продуктів. Кваліфікація 5+ років загального досвіду ІТ Досвід у сфері цифрових рішень та інструментів. Досвід у сферах процесів ITIL/IT Service Management (управління інцидентами, змінами, проблемами, конфігураціями) Досвід роботи в операційній моделі Agile/DevSecOps Сильна функціональна компетенція в процесах Consumer Promotions Сильні аналітичні, фасилітаційні & навички вирішення проблем для ідентифікації & проактивне керування програмою Домен цифрових рішень Володіння Office 365 Досвід роботи з інструментами віртуальної співпраці (Zoom, ServiceNow тощо) Повне розуміння та використання інструментів Agile Вільне володіння англійською мовою