Виконує ескалацію 2-го рівня, працює у зміну 24*7 2. Керує керівниками команд та агентами в середовищі, орієнтованому на клієнта 3. Забезпечує дотримання KPI та SLA під час виконання операцій 4. Переконується, що цільові витрати не порушено 5. Активно брати участь у телефонних розмовах з клієнтами для ефективного управління процесами 6. Керувати операціями за допомогою наскрізного планування, перегляду показників і аналізу першопричин 7. Керувати відносинами з клієнтами як частиною виконання операцій; 8. Стимулювати зміни шляхом успішного впровадження вдосконалення процесу рекомендації 9. Перегляньте загальну продуктивність персоналу та рекомендуйте потреби в навчанні 10. Зв’язок із відділом кадрів, приміщеннями, навчанням, ІТ & Мережевими командами для забезпечення безперебійного виконання операцій Ролі & Обов’язки: . Досвід у банківських операціях 2. Досвід керування командою з 50+ FTE 3. Здатність створювати & мотиваційні команди 4. Розуміння регуляторних вказівок/законів у банківській галузі 5. Здатність керувати ескалацією клієнтів і відносини з клієнтами 6. Загальні практичні знання бухгалтерського обліку, розподілу фінансів і аналізу кредитного ризику Іпотека (походження)