Roll Eesmärk Rolli eesmärk on toetada protsesside edastamist, tagades tootmisspetsialistide igapäevase töö, lahendada tehnilisi eskalatsioone ja arendada tootmisspetsialistide tehnilist võimekust. Järgige ja toetage protsessi, vaadates üle igapäevased toimivusparameetrite tehingud. Vaadake üle jõudluse armatuurlaud ja meeskonna tulemused. Toetage meeskonda jõudlusparameetrite parandamisel, pakkudes tehnilist tuge ja protsessijuhiseid. Salvestage, jälgige ja dokumenteerige kõik saadud päringud, probleemide lahendamise sammud ning kõigi edukate ja ebaõnnestunud lahenduste tagamine, et kõigi kliendipäringute lahendamiseks järgitaks standardseid protsesse ja protseduure. Lahendage kliendipäringuid vastavalt lepingus määratletud SLA-le’. Arendage meeskonnaliikmetel protsessi/toote mõistmist, et hõlbustada klientide paremat suhtlemist ja tõrkeotsingut. Dokumenteerige ja analüüsige kõneloge, et tuvastada kõige levinumad suundumused, et vältida tulevasi probleeme. Tehke kindlaks punased lipud ja eskaleerige enneaegse lahenduse korral tõsised kliendiprobleemid meeskonnajuhile. Veenduge, et kogu tooteteave ja -teave edastatakse klientidele enne ja pärast kõne-/meilipäringuid Väldib juriidilisi väljakutseid, jälgides teeninduslepingute järgimist. Tegelege tehniliste eskalatsioonidega kliendipäringute tõhusa diagnoosimise ja tõrkeotsingu abil. Hallake ja lahendage tehnilisi teetõkkeid/eskalatsioone vastavalt SLA-le ja kvaliteedinõuetele Kui probleeme ei õnnestu lahendada, eskaleerige probleemid õigeaegselt TA-le & SES Pakkuge toodet. klientide toetamine ja lahendamine küsimuste diagnoosimise teel, juhendades samal ajal kasutajaid samm-sammuliste lahenduste kaudu. Kõigi kliendipäringute tõrkeotsing kasutajasõbralikul, viisakal ja professionaalsel viisil Pakkuge klientidele alternatiivseid lahendusi (vajaduse korral) eesmärgiga hoida kliente’ ja klientide’ äri Korraldage ideid ja edastage tõhusalt suulisi sõnumeid, mis sobivad kuulajatele ja olukordadele. Jälgige ja helistage klientidele plaanipäraselt, et salvestada tagasisidet ja tagada lepingute täitmine SLA’s. Suurendage inimeste suutlikkust, et tagada toimimise tipptase ja säilitada olemasoleva konto/kliendi kõrgemat klienditeeninduse taset Mentor ja juhendada tootmisspetsialiste tehniliste teadmiste parandamisel. Koguge koolitusi, mis viiakse läbi triaažina, et ületada tootmisspetsialistiga intervjuude käigus tuvastatud oskuste lüngad. Töötada välja ja viia läbi koolitusi (triagesid) tootmiseks mõeldud toodetes spetsialist vastavalt eesmärgile Informeerige klienti läbiviidavatest triaažidest Viige läbi tootekoolitused, et olla kursis toote omaduste, muudatuste ja uuendustega. Registreeruge tootespetsiifilistel ja muudel koolitustel vastavalt kliendi nõudmistele/soovitustele. Tuvastage ja dokumenteerige kõige levinumad probleemid ning soovitage meeskonnale sobivaid lahendusi. Värskendage tööalaseid teadmisi, osaledes iseõppimisvõimalustes ja hoides isiklikke võrgustikke Sidusrühmade suhtlus Sidusrühma tüüp Sidusrühm I