Tegelege 2. taseme eskalatsioonidega, töötage 24*7 vahetuses 2. Juhtige meeskonna juhte ja agente kliendikeskses keskkonnas 3. Tagage KPI ja SLA-de järgimine operatsioonide pakkumisel 4. Tagage, et kustutamise eesmärke ei rikutaks 5. Aktiivne osalema koos klientidega juhtimiskõnelustel tõhusa protsessijuhtimise nimel 6. Juhtige toiminguid lõpuni planeerimise, mõõdikute ülevaatuse ja algpõhjuste analüüsi kaudu 7. Kliendisuhte haldamine osana operatsioonide teostamisest; 8. Juhtige muutusi protsesside täiustamise eduka rakendamisega soovitused 9. Vaadake üle üldine personali töötulemused ja soovitage koolitusvajadusi 10. Võtke ühendust personali, rajatiste, koolituse ja ITga. & Võrgumeeskondadega, et tagada toimingute sujuv elluviimine Rollid & Vastutused: . Kogemus pangandustegevuses 2. 50+ täistööajale taandatud töötajaga meeskonna juhtimise kogemus 3. Võimalus moodustada & motiveerivaid meeskondi 4. Pangandussektori regulatiivsete juhiste/seaduste mõistmine 5. võime juhtida klientide eskalatsioone ja kliendisuhted 6. Üldised tööalased teadmised raamatupidamisest, finants hajutamisest ja krediidiriski analüüsist. Hüpoteek (algatused)