Kohustused Sr. IVR Analysti põhiülesannete hulka kuulub Interactive Voice Response (IVR), ärivaldkonna, IT, Analyticsi ja teiste partneritega töötamine, et toetada Spirit Airlinesi jätkuvat arendust ja täiendusi. Vanemanalüütik arendab külaliste kogemusi, teeb kindlaks iseteeninduse ja automatiseerimise täiustused ning suhtleb ettevõttega, et toetada tegevuseesmärke ja strateegiat. Meeskonnaliikme ootus on vastutada IVR-lahenduste tootehalduse, põhimõõdikute ja väärtuse kasu analüüsimise, IT-kulude, muudatuste nõuete/lugude loomise, külaliste küsitluse vastuste ja konkurentide analüüside, tootemuudatuste tarnimise, tootmiskeskkonna toe ja kujundamise eest. IVR COE tavadest. Kasutab IVR-andmete mõõtmisi ning analüüsib käitumist ja jõudlust. Muudatuste tarnimine, lahenduste haldamine, analüüs, testimine ja kliendisuhtlus. Töötab koos partneritega ärijuhtumite eeliste loomisel. Uurib ja loob ärinõudeid ja lennukaid eeposi/lugusid, tehes juurutamise kaudu koostööd ettevõtte, tugipartnerite ja agiilsete tarnemeeskondadega. Loob lahenduse tugidokumentatsiooni, sealhulgas protsesside töövooge, lahenduste interaktsioonivooge (kõnevooge) ja kujundusdokumente. Teostab lahenduste testimist muudatuste tarnimisel ja tootmise valideerimisel. Annab soovitusi lahenduste ja külaliste kogemuste parandamiseks, sihites külaliste ja tegevuse tõhususe suurendamist. Analüüsib arhitektuuri, süsteemide vahelist seost ja süsteemide voogu otsast lõpuni. Kogub ja dokumenteerib ärinõudeid projektide ja protsesside täiustamiseks/automatiseerimiseks. Mõõdikute ja analüüsi põhjal tuvastab soovitused poliitikate ja tegevuste kohta olemasolevate mõõdikute täiustamiseks. Võib täita muid kohustusi vastavalt määratud. Vastutus ja kohustused võivad muutuda, kui asjaolud seda nõuavad (nt töökoormuse muutumise, kiirete tööde või tehniliste arengute tõttu). Kvalifikatsioon Bakalaureusekraad või sellele vastav töökogemus (ärijuhtimine, rahandus, andmeanalüütika ja/või sellega seotud valdkond). 5-7 aastat kogemust. Magistrikraad on plussiks. Teadmised valdkonna parimatest tavadest ja platvormide valikust, mis põhinevad osakonna eesmärkidel ja KPI mõõdikutel. Tugev võime esitada andmeid, soovitusi ja ettepanekuid väga erinevatele sihtrühmadele ja juhtimistasanditele (nii kirjalikult kui ka suuliselt). Tugevad analüüsi- ja probleemide lahendamise oskused ning oskus andmeid koostada, kategoriseerida, arvutada, auditeerida ja/või kontrollida. Töökogemus Cisco platvormiga. PowerBI kasutamise kogemus. Kindel arusaam kontaktikeskuse mõõdikutest, draiveritest ja klientide käitumisest. Näidatud kogemus ärianalüüsi, probleemide tuvastamise ja lahendamisega. Teadmised IVR-i ja kontaktikeskuste lahenduste tööstusharu tavadest, konkurentide tavadest ja teenuste lahenduste innovatsioonist. Erakordsed projektijuhtimise oskused, sealhulgas võime juhtida mitut projekti samaaegselt