Ametikoht: Kontaktikeskuse meeskonnajuhi leping: Püsiv, täiskohaga palk: 37 500 € aastas, makstakse igakuiselt Meeskondade juhtimiseks ja inspireerimiseks, et tagada kõikidele klientidele silmapaistev teenindus. Vastutuse võtmine määratud meeskondade juhtimise ja tulemuslikkuse eest. Et edendada klienditeeninduse parimaid tavasid kõigis piirkonna ettevõtetes, edendades kvaliteedipõhist kliendikeskset suhtlust. Kolleegide juhtimine, et tagada tõhusa kombineeritud multifunktsionaalse meeskonna areng. Klientide telefonikontaktide marsruutimise haldamine Contact Centeris ja teistes ettevõtetes üle Iirimaa. Uhkuse ja klienditeeninduse tipptasemesse uskumise kultuuri tekitamine. Nõuded Suhete, protsesside ja protseduuride järjepidev täiustamine meeskondade lõikes. Loo suurepärased töösuhted operatsioonide, administratsiooni ja väliste kontaktikeskustega. Hallake meeskonnaliikmeid, et tagada klienditeeninduse alati kvaliteetne Juhtige kvaliteeti juhendamise, jälgimise ja klientide tagasiside kaudu. Veenduge, et kõik klientide päringud täidetakse ja lahendati rahuldavalt õigeaegselt Säilitage stabiilne töötajate arv ja töölt puudumiste tase, et saavutada ärieesmärgid. Tagada, et meeskonnad töötatakse välja nii, et need oleksid mitme äritegevusega funktsionaalsed. Arusaamine kõigist kontaktikeskuse protsessidest – kõigis funktsioonides ja ettevõtetes. Tagada, et kõik töötajad jõuaksid piisavalt aega, et alustada vahetust ajakavast kinnipidamise jälgimine ja juhtimine Suhelge teiste meeskonnajuhtidega, et tagada kõigi osakonna meeskondade tõrgeteta töö. Jaotage töökoormus töötajatele vastavalt, tagades ajakavade ajakohastamise. Hallake vahetuste ja puhkuseprotsesside protsessi, tagades alati õige personali taseme. Juhendage, juhendage ja arendage inimesi Jälgige, vaadake üle kõik KPI mõõtmised, tagades kõigi eesmärkide saavutamise Jälgige, kõnede suunamise struktuur tagamaks, et teenusetasemed on saavutatud. Veenduge, et kogu meeskonna aruandlus oleks täpne ja õigeaegselt jaotatud. Vaadake pidevalt üle meeskondade arendusvajadused. Töötage välja asjakohased koolituspaketid Regulaarne meeskonna koosolek Pakkuge korrapäraseid värskendusi ja edusamme. eesmärgid Teatage ajakohastatud protsessidest, protseduuridest ja kriteeriumimuutustest õigeaegselt Motiveerige ja ajendage meeskonda eesmärke ületama Võtma vastavalt vajadusele ametikohale vastavaid muid projekte ja ülesandeid Kriitilised pädevused Tulemuslikkus Teeb koostööd – soodustab tõhusalt häid suhteid kolleegide ja tarnijatega Proaktiivne – Tuvastab täiustamisvõimalusi ja otsib lahendusi, edastades probleeme selgelt liiga kõrgele juhtkonnale, kui vaja. Prioriteedid – vaadake ülesanded korrapäraselt üle kiireloomulisuse ja tähtsuse alusel, et tagada aja kõige tõhusam kasutus. Inimesed mõistavad ennast ja teisi – on teadlikud sellest, miks teised nii käituvad, ja kasutavad seda teavet kasulikult. Arendab ennast ja teisi – investeerib aega ja ressursse teiste’ pikaajaliste võimete arendamiseks toetuse, juhendamise ja tagasiside kaudu. Juhib ja inspireerib – Inspireerib teisi luues ja suheldes