JobName : Kohapealse toe analüütik
Töökokkuvõte : Kohapealse toe analüütik vastutab töölauatoe eksperdina, kes vastutab arvuti riistvara, tarkvara (kohapõhine või globaalne) ja välisseadmete eest. Kohapealne tugianalüütik toimib laua- või sülearvutiga seotud juhtumite, teenusepäringute ja ühenduvusprobleemide lahendamisel teise eskalatsioonipunktina.

Täiendavad kohustused : Juuniortasemel rollis:

• Pakkuge teise rea uurimist ja diagnoosi.
• Lahendage ja sulgege intsidendid ja teenusetaotlused kasutajatoe protseduuride ja määratud ajakavade järgi.
• Eskaleerige lahendamata intsidente ja teenusetaotlusi. kokkulepitud aja jooksul.
• Logige vahejuhtumite ja teenusetaotluste üksikasjad kasutajatoe protseduuride järgi.
• Suhtle kliendiga juhtumi edenemise osas.
• Veenduge, et pileteid värskendataks kogu aeg. kuni probleemid on lahendatud.
• Tehke klientide rahulolu tagasihelistamisi ja küsitlusi.
• Täitke kohapealsete tugianalüütikute IT koolitus GET.
• Järgige kvaliteedi, tervise, Ohutus- ja keskkonnapoliitika ning IT-poliitika.
• Võtke ühendust klientide, teiste IT-tugirühmade ja kolmandate isikutega. osapoolte pakkujad, kui vaja.
• Tehke arvutite lavastus.
• Säilitage globaalset varahalduse andmebaasi määratud riistvaraga seotud värskendustega.
• Tehke installimine, teisaldamine, lisamine. ja Muuda ülesandeid.
• Tehke riist- ja tarkvara hooldust ja tuge.
• Osalege IT-meeskonnas ning jälgige eesmärke ja peamisi jõudluseesmärke.

1. taseme rollis:

• Täitke ülaltoodud nooremtaseme kohustusi.
• Arvutijuhtumite ja VIP-taotluste tõrkeotsing ja lahendus.
• Võtke ühendust. kolmandatest osapooltest tarnijatega riistvara parandamiseks.
• Aidake SCSI-d IT-turbeprobleemide ja viiruste kõrvaldamise osas.
• Aidake kohalikku serverimeeskonda, kui serveri hooldus on vajalik.
• Aidake infrastruktuuri seadistamisel ja renoveerimisprojektidel asukohas, sealhulgas võrguseadmed, Leneli PAC-id, CCTV, serverid, PABX ja Lynci süsteem.

2. taseme rollis:

>

• Täitke ülaltoodud 1. taseme kohustusi.
• Töötage hajutatud teenuste, süsteemide, võrgutoe ja sündmuste haldamise meeskondadega.
• Koordineerige varuvarade laoseisu.
• Hooldage varahaldust.
• Abistage kohalikku võrgumeeskonda, kui on vaja võrguseadmete hooldust.
• Esitlege ja koolitage kliente IT-lahenduste, meetodite ja tööriistade osas nende tõhususe suurendamiseks.
• Korraldage ja ajastage UseIT koolitus kohapeal, et vastama peamiste jõudluseesmärkide nõuetele.
• Osalege GeoMarketi projektides, et saavutada ühiseid eesmärke.
• Osalege võtmeisikuna IT-domeeni struktuuris.
• Jälgige tarnijate tegevust. hooldus, IT-seadmete IMAC.

3. taseme rollis:

• Teostage L