Manajer Layanan Mitra Senior
Britania Raya || 1429 hari lalu
Britania Raya
Deskripsi
Guardian Media Group (GMG) adalah organisasi media global terkemuka, penerbit Guardian, yang merayakan ulang tahun ke-200 pada tahun 2021, Observer dan theguardian.com, yang menarik lebih dari 200 juta global browser unik setiap bulan. Kami terkenal dengan jurnalisme independen kami yang inovatif dan produk digital kami yang memenangkan penghargaan.
Kami sekarang mencari Manajer Layanan Mitra Senior untuk memimpin mitra outsourcing kami untuk memberikan pengalaman layanan yang brilian bagi pelanggan kami.
Tentang Peran
- Pastikan target saluran penyampaian layanan terpenuhi ; termasuk tingkat jawaban dan kecepatan jawaban
- Luar negeri program peningkatan berkelanjutan dalam tingkat resolusi dan ukuran kualitas layanan
- Tetapkan anggaran dan perkiraan pengiriman dengan Kepala CX dan mitra pusat kontak
- Minimal 3 tahun’ pengalaman dalam outsourcing fungsi Layanan Pelanggan baik dari penyedia layanan atau sisi pelanggan
- Pemahaman yang kuat tentang infrastruktur saluran layanan; email, chat & telepon
- Pengalaman menggunakan cloud layanan Salesforce atau sistem CRM serupa
- Berjiwa bisnis, analitis, dan waspada terhadap kebutuhan pelanggan
Tentang Anda
Anda dapat melihat deskripsi pekerjaan lengkap di sini.
Cara melamar
Untuk melamar, harap unggah CV terbaru Anda dan surat pengantar yang menjelaskan mengapa Anda’ingin mengambil peran ini, dan mengapa Anda’sangat cocok dengan apa yang kami’cari.
Penutup tanggal aplikasi adalah Selasa, 5 Oktober.
Tentang Kami
The Guardian menawarkan paket manfaat yang kompetitif termasuk pensiun yang besar, perawatan kesehatan, pilihan asuransi gigi, skema siklus kerja dan 2 hari kerja sukarela yang dibayar per tahun.
Kami memiliki komitmen yang kuat untuk pembelajaran Anda, pengembangan dan kesejahteraan, dengan ratusan kursus berbeda yang tersedia - mulai dari kursus e-learning berukuran kecil, hingga lokakarya di tempat dan sertifikasi profesional.
Ini’ adalah bakat, energi, dan komitmen yang dibawa oleh karyawan kami untuk bisnis kami yang membuat kita siapa kita. Di seluruh bisnis kami, kami memiliki beberapa orang paling cerdas dan terbaik di media dan di luarnya: jurnalis pemenang penghargaan, tim komersial terdepan, talenta digital terkemuka di industri, dan banyak lagi.
Kami adalah komunitas yang dinamis dan beragam dengan banyak acara grup dan forum untuk terlibat. Kantor Kings Place kami menghadap ke Regents Canal, dengan Coal Drops Yard, Granary Square, dan Coal Drops Yard yang baru dikembangkan. toko St Pancras Square,