A szerep: Ügyfélszolgálati menedzser Az Impact: Commodity Insights, az S&P Global egyik részlege, a világ vezető energia- és féminformációs szolgáltatója. A közel egy évszázados üzleti tapasztalattal rendelkező Commodity Insights több mint 150 országban szolgálja ki az ügyfeleket. Világszerte irodáinkból szolgáljuk ki az olaj-, földgáz-, villamosenergia-, atomenergia-, szén-, petrolkémiai, pénzügyi, mezőgazdasági és fémpiacot. A Commodity Insights valós idejű hírei, árazása, elemző szolgáltatásai és konferenciái elősegítik a piacok átlátható és hatékony működését. A kereskedők, kockázatmenedzserek, elemzők és iparági vezetők a Commodity Insights segítségére támaszkodnak, hogy jobb kereskedési és befektetési döntéseket hozzanak. ’Mit jelent az Ön számára?: Ez a pozíció a Commodity Insights termékeinek távoli és helyszíni támogatásáért és képzéséért felelős a Pénzintézetek üzleti könyvén belül, biztosítva, hogy az ügyfelek optimális értéket nyerjenek a valós idejű szolgáltatásokból előfizetnek. Az ügyfélélmény fokozása révén ez a szerep kulcsfontosságú szerepet játszik a megtartásban és a lead generálásban. Ez a pozíció felelős azért is, hogy hozzáértő erőforrásként szolgáljon. Felelősségek: Legyen szakértő a Commodity Insights platformokon, és legyen jártas a csatornapartner-platformokon. Új Commodity Insight-előfizetők betanítása és fedélzetére. Szorosan működjön együtt a Kereskedelmi csapattal annak érdekében, hogy az új kereskedelmi megállapodások végrehajtása során pozitív belépési tapasztalatot szerezzen. Elősegíti az elfogadást egy hozzárendelt számlakészleten belül (pénzintézetek). Felelős a meglévő felhasználókkal való ügyfélkapcsolat javításáért, és szükség esetén támogatást nyújt. Partner a Commercial és más csapatokkal az üzlet megtartására és bővítésére irányuló folyamatos erőfeszítésekben. Aktív szerep a migrációs erőfeszítések során. Segítsen a végfelhasználóknak az új piacra lépési megoldásainkra való átállás során. Vegye igénybe a Commodity Insight Analytics szolgáltatást az ügyféltámogatás és a termékfejlesztés terén. Utazzon és találkozzon a helyszínen az ügyfelekkel, hogy megértse üzleti céljaikat. Együttműködjön a globális ügyfélszolgálati csapatokkal a legjobb gyakorlatok, a tanulságok és a meglévő ügyfelek kiszolgálásának legjobb módjai terén. Együttműködjön a csatornapartnerekkel közös ügyfélmegbízásokon és iparági eseményeken. Hajtson végre fiókmegőrzési kezdeményezéseket annak biztosítására, hogy a végfelhasználók tisztában legyenek az új képességekkel/tartalommal. Az értékesítési erők és egyéb eszközök széleskörű használata az összes ügyfél tevékenységi, kapcsolattartási és fiókinformációinak pontos megőrzéséhez. Legyen ügyfeleink hangja. Együttműködjön belső termékcsapatokkal, hogy segítse a tartalomfejlesztést. Hozd közelebb termékeinket vásárlóinkhoz. Mit keresünk’? Korábbi ügyfélszolgálat és/vagy értékesítési interakció. Önindító,’aki szervezett, és hajlandó egy ügyfélportfóliót birtokolni. Erős interperszonális készségek és erős belső és külső kapcsolatok kiépítésére irányuló vágy Időgazdálkodás és prioritások meghatározása – több ügyfél kérésének kezelése, beleértve a termékbemutatókat, termék trafikokat