Alapvető funkciók • Belső és külső ügyfélszolgálatot és problémamegoldást biztosít meghatározott időn belül, a minőségi szabványoknak és elvárásoknak megfelelően. • Új FedEx Ground ütemezett átvételeket hoz létre és frissíti a meglévőket, ami kommunikációt és koordinációt igényel az értékesítéssel, az ügyfelekkel, a független vállalkozóval (IC)/független szolgáltatóval (ISP) az üzleti kapcsolatokkal és az állomáskezeléssel. Felvételi fájlokat hoz létre és karbantart. • Válaszol az IC/ISP üzleti kapcsolattartóitól érkező napi megkeresésekre és segítségkérésekre, ha a vészhelyzetek kimerültek a szolgáltatás helyreállításához. Elvégzi a kért átvételi átutalásokat, és beszerzi az ügyfelek jóváhagyását az átvételi időszak módosításához, hogy optimális átvételi élményt és időben történő átvételt biztosítson. • Figyeli a közúti csomag állapotával kapcsolatos ügyfélszolgálati kéréseket, és koordinálja az ügyfelek kommunikációját az IC/ISP üzleti kapcsolattartójával/sofőrjével értesítés és válasz céljából. • Kivizsgálja az ügyfelek által észlelt elmulasztott felvételekkel kapcsolatos hívásokat, és megkönnyíti a megoldást. Biztosítja az ügyfelek időben történő nyomon követését a rendelkezéssel és a dokumentumokkal kapcsolatban az állomás vezetése számára, hogy megfelelő üzleti kapcsolattartást végezhessen. • Felméri az új szállítókat az első ütemezett átvételi tapasztalattal kapcsolatban, és szükség szerint nyomon követi a megfelelő részlegeket, hogy biztosítsa az elvárások teljesülését. • Felveszi a kapcsolatot a nem produktív átvételi állapotú ügyfelekkel, hogy meghatározza az ütemezés módosításának lehetőségeit. • Megerősíti és megismétli a CPC-folyamatok változásait az IC/ISP-vel és az állomáskezeléssel, miközben a napi felvételi tevékenységen dolgozik. • Végrehajtja a CPC-terveket, beleértve az ünnepi és rendkívüli helyzetekre vonatkozókat is. • Meglátogatja a kijelölt állomás(oka)t, hogy szakmai kapcsolatokat létesítsen és építsen, valamint áttekintse a lehetőségeket az ügyfél és az átvételi élmény javítása érdekében. Minimális végzettség • Középiskolai végzettség vagy GED szükséges; Bachelor’ üzleti, logisztikai, kommunikációs vagy kapcsolódó területen szerzett diploma előnyben. Minimális tapasztalat • Egy (1) év ügyfélszolgálat, szállítási értékesítés, felvétel és szállítás adminisztráció vagy menedzsment, szállítás feladás vagy közvetlenül kapcsolódó tapasztalat szükséges. Az üzleti, logisztikai, kommunikációs vagy kapcsolódó területen végzett alapdiplomát elfogadják a szükséges tapasztalat helyett. Szükséges készségek, képességek és/vagy jogosítvány • Verbális és írásbeli kommunikációs készségek, amelyek szükségesek a különféle információk és adatok hatékony magyarázatához a különböző közönség számára • Ügyfélszolgálati készségek, amelyek a kérések hatékony és professzionális megválaszolásához szükségesek; bizonyított ügyfélprobléma-megoldási tapasztalat szükséges, előnyben részesítve telefonon • Képesség együttműködési munkakapcsolatok kiépítésére; tapasztalat csapat környezetben a kitűzött célok elérése érdekében • Képesség mások befolyásolására anélkül felhatalmazás • Időgazdálkodási, szervezési és többfeladatos készségek, amelyek szükségesek a gyors tempójú környezetben való munkavégzéshez, miközben nagy figyelmet fordítanak a részletekre és a pontosságra a napi feladatok elvégzéséhez