Pozíció összefoglalása: A Vállalati Ügyfélmenedzser (EAM) felelős azért, hogy a stratégiai vállalati fiókok kiemelkedő szolgáltatási színvonalát biztosítsák. Ez a szerepkör a BlueCrest Service fő kapcsolattartási pontja ügyfélvezetői és C Suite szinten egy vállalati fiókon belül. A kiemelkedő szolgáltatásnyújtás mellett az EAM további szolgáltatási lehetőségeket azonosít és fejleszt, amelyek értéket biztosítanak az ügyfél számára, és növelik a BlueCrest bevételét. A legfontosabb eredmények a megbízható partnerkapcsolat kialakítása és fenntartása az ügyfelek kulcsfontosságú érdekelt feleivel, valamint a kiváló, folyamatos szolgáltatásnyújtás professzionális és következetes kommunikációja révén. Az EAM felelős a számla általános jövedelmezőségéért, ügyfél-elégedettségéért és növekedéséért azáltal, hogy azonosítja és vezeti a fejlesztést a szabványosított folyamatok előmozdítása és a legjobb gyakorlatok alkalmazása révén. Ez a szerepkör szorosan együttműködik a Field Service Leadership-szel, a professzionális szolgáltatások csapatával, a termékvonal-menedzsmenttel és az értékesítési ügyfélmenedzserekkel, hogy továbbra is szilárd szolgáltatási teljesítményt nyújtson, amely lehetővé teszi az új bevételi lehetőségek kialakítását. A szerep egyúttal kritikus tényező a versenyt fenyegető veszélyek mérséklésének biztosításában és a Global Service értékajánlatának az ügyfelek által kívánt eredményekkel és az iparági trendekkel összhangban történő továbbfejlesztésében. Alapvető beosztási kötelezettségek: * Évről évre karbantartja a hozzárendelt stratégiai vállalati számlák szolgáltatási bevételeit és nyereség-hozzájárulását fegyelmezett elszámolási és kereskedelmi vezetésen keresztül * Az üzletfejlesztés és az inkrementális szolgáltatási üzletág bezárásának támogatása az alapszerződéses szolgáltatási szerződésen felül (azaz, Professzionális szolgáltatások, karbantartási szolgáltatások és szoftvermegoldások) * Áttérés a meglévő kereskedelmi üzleti modellről a szünetmentes, munkaerő- és alkatrészköltség plusz modellről egy eredmény- és értékalapú kereskedelmi üzleti modellre, amely nagyobb árrugalmasságot és árrés-javítást tesz lehetővé * Folyamatos hajtás a szolgáltatási értékajánlatok és a szolgáltatási portfólió javítása az erős ügyfél-elégedettség és a BlueCrest szolgáltatás értékének elismerése érdekében Funkcionális felelősségvállalás: * Vezeti a Service ügyfélkapcsolatát a C-suite-nál és az ügyfél vállalatán belüli több telephelyen. * Vegye át a vezető szerepet a kulcsfontosságú érdekelt felekkel való kapcsolatok kialakításában, amelyek lehetővé teszik a megbízható partner státuszt egyénileg és a BlueCrest számára, mint szolgáltató és technológiai szolgáltató. * Együttműködjön a Service & értékesítési vezetőkkel, hogy meghatározza az ügyfél-elköteleződési tervet a kiváló szolgáltatási szint és a szilárd növekedési csatorna fenntartásához. * A szolgáltatás ügyféljelentési keretrendszerének biztosítása, beleértve az időszakos felülvizsgálatokat. * Határozza meg azokat a képességeket és folyamatokat, amelyek a szolgáltatásnyújtás támogatásához szükségesek az ügyfél vállalatán keresztül, és biztosítsa, hogy az esetleges hiányosságokat a szükséges változtatásokkal egy műveleti nyilvántartáson keresztül kezeljék. * Használja ki az adatokat és a jelentéseket