Felelősségek: Ügyfélszolgálati támogatás: • Ügyfélkapcsolatot kezel a napi operatív támogatással Legacy és CBA környezetben • Közli az összes lényeges információt és biztosítja az Ügyfél elégedettségét az érintett tevékenységekkel kapcsolatban • Az Ügyfelet minden szakaszban tájékoztatja az előrehaladásról (Hiányzó információk, DRS, számlázás, jegyek, rendszerhibák, flotta pontossága) • Minden rendelési prioritási kérelmet lebonyolít és koordinál az Ügyféllel, hogy megfeleljen az elvárásoknak. • Képes dolgozni és kommunikálni az emberekkel szervezeti egységek és szintek közötti (csapatértekezletek, kihagyási szintű értekezletek, városházák, folyamatkonferenciák, 1:1-ek, ügyféltalálkozók, feldolgozási esélyekkel kapcsolatos technikai értekezletek, tesztelési értekezletek) Tranzakciófeldolgozás: • Feldolgozza az összes rendeléskezelési kérést időben és az Ügyfélnek az egyeztetett KPI-kben szereplő utasításai/eljárásai szerint • Tartsa be az esetleges folyamat-/rendszermódosításokat, és megfelelően dokumentálja az összes lépést (CBA, ITSM, S4, MS4) • Az esetlegesen előforduló portfólióváltozások megértése és megfelelő dokumentálása • Küld beszerzési rendelések a Vevő szállítóihoz / beszállítóihoz, visszaigazolások és szállítási visszaigazolások kérése (beleértve a baráti emlékeztetőket is) - Kezeli az összes tranzakciófeldolgozási tevékenységet, megoldást talál és választ ad a felmerült kérdésekre / problémákra • Gondoskodik a Szolgáltatási Szint-megállapodás egyéni szintű betartásáról • Elemzi a működést adatokat, azonosítja az (ismétlődő) problémák kiváltó okait, és korrekciós intézkedéseket hajt végre az aktuális tevékenységhez egyéni szinten • Dokumentumok tárolása (beleértve az előkészítési lépéseket, mint a nyomtatás és szkennelés) o közös elektronikus adattárban (jelenleg rendeléskezelő rendszer) o helyi adattárban (ország) függő) o papírként 10 évig, a kérések és a helyi keretfeltételek alapján azokban az országokban, amelyek a hátralékos rendeléskezeléssel foglalkoznak: • Proaktívan figyeli a rendelés-/kérelemhátralékot különböző eszközökkel & jelentések, törekszik az eszkaláció elkerülésére • Biztosítja a rendelési/igénylési hátralék helyzetének folyamatos láthatósága az Ügyfél számára • Strukturált és magas színvonalú kommunikációt biztosít az Ügyféllel a rendelési/igénylési hátralékot érintő kérdésekben Eszkalációk: • Ismeri és ennek megfelelően használja az eszkalációs mátrixot (mind belsőleg, mind a Ügyfél) & Minőség: ellenőrzése • Hozzájárul a meghatározott folyamatparaméterek és üzleti alapok eléréséhez (pl. belső kulcsfontosságú teljesítménymutatók, az ügyfél készletszintjei, a flotta és a kezelt számlák pontossága, a DRS-csökkentés, a fiókok áttelepítése a CBA-ba, minden kért jelentés konszolidáció, számlaküldés engedélyezése stb.) • Biztosítja a Megrendelő által megadott adatok és a rendeléskezelő rendszerekbe bevitt rendelések/igénylések adatai közötti összhangot (beleértve a napi tevékenység végzéséhez használt egyéb támogató eszközöket is) • Pontos képet ad a kiválasztott számlákról migrációs célokra (flotta, d