Követelmények Alapvető kötelességek & Felelősségek Ügyfélszolgálat ● Minden ügyfélszolgálati kérést professzionális és megfelelő módon hajtson végre és teljesítsen. ● Az ügyfélszolgálati elvárások teljesülésének biztosítása érdekében a szolgáltatásmenedzsment csapat különböző tagjainak tájékoztatása az ügyfélszolgálati kérések részleteivel és egyéb kapcsolódó információkkal. ● Gondoskodjon arról, hogy az ügyfélnek nyújtott összes raktárkészlet és szolgáltatás megfelelő és megfelelő legyen. ● Mindig teljesítse az ügyfelek ígéretét. ● Azonnal válaszoljon az ügyfelek panaszaira. Döntéshozatal ● Azonosítsa a nem szabványos ügyfélszolgálatot és termékeket, a késedelmes hívásokat, és jelentse a hiányosságokat a közvetlen vezetőnek és a szolgáltatás adminisztrációs csapatának. ● Hozzájáruljon az új ügyfélszolgálati követelmények és a késedelmes hívások útvonal-megoldásához. ● Ha szükséges, jelentse a szolgáltatási hiányosságokat a közvetlen vezetőnek. ● A jármű minden hibáját azonnal jelentse a szervizcsoport vezetőjének. ● Minden balesetet és eseményt azonnal jelentsen a szervizcsoport vezetőjének. Munkafolyamatok ● Tartsa be a vállalat egészségvédelmi és környezetvédelmi irányelveit és kötelezettségeit. ● Végezze el a járművek összes dokumentációs és flottakezelési folyamatát. ● Töltse ki az összes szolgáltatásnyújtási dokumentációt POD vagy nyomtatott papírmunka segítségével. ● Vegye át az illesztőprogramok bevált gyakorlatait. ● Gondoskodjon arról, hogy a telefonon lévő szervizkövetési rendszer mindig használatban legyen, és minden hibát azonnal jelentse a közvetlen vezetőnek és a szervizadminisztrációs csapatnak. ● Győződjön meg arról, hogy az ügyfélszolgálati készlet megfelelően van be- és kirakodva minden egyes utazás alkalmával. ● A céges járművet mindig tisztán és rendben kell tartani. Kommunikáció ● Visszajelzés a közvetlen vezetőnek ● Támogatás és szükség szerint kommunikálni az ügyfelekkel az üzleti követelményeket. Szervezés ● Gondoskodjon arról, hogy minden szolgáltatást hatékonyan és időben hajtsanak végre. Személyi normák ● Végezzen el minden feladatot a közvetlen felettesének utasításai szerint. ● Tartsa be a vállalat egészségvédelmi és biztonsági irányelveit. ● Gondoskodjon arról, hogy az ügyfelek’ elvárásai mindig teljesüljenek vagy túlteljesüljenek. ● Gondoskodjon a személyes higiéniai előírások betartásáról és a megjelenésről, valamint minden ügyfélszolgálati látogatás professzionális és udvarias módon történjen. Vállalati erőforrások ● Ellenőrizze a szervizközpontba beérkezett igazoló dokumentumokat, és értesítse a közvetlen vezetőt az esetleges eltérésekről. ● Ellenőrizze a vevők szállítási készletszükségletét, és segíti a járművek készleteinek rendszeres számlálását. Követelmények A Relief Service sofőr pozíció betöltéséhez ideális esetben az alábbiakkal kell rendelkeznie:; Teljesen tiszta ír jogosítvány Képes a határidők betartására Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban egyaránt Erős elkötelezettség az ügyfelek kiválósága iránt Erős szervezési készségek a hatékony kezeléshez és prioritások meghatározásához munkateher Jól szemügyre veszi a részleteket, nagy pontossággal Képes saját kezdeményezésre és pozitív 'megtehet’ hozzáállással. Előnyök Az FTSE100 vállalathoz való csatlakozáson túlmenően kínálunk Önnek: Versenyképes fizetési csomagot Vállalati jármű & üzemanyagkártya Egyenruha és felszerelés