Kiadó fizetési díj: 19,04 USD / óra Munkaidő: 17:00-22:00 HELYZET ÁTTEKINTÉS: Felelős az ügyfelek igényeinek kezeléséért, a fuvarozást kísérő dokumentációk feldolgozásáért és egyéb tevékenységekért a szolgáltató központ napi működése során szükséges adminisztratív és ügyfélszolgálati feladatokat. ALAPVETŐ MUNKAKÖTELEZETTSÉGEK/KÖTELEZETTSÉGEK: 1. Adminisztratív/hivatali feladatok ellátása, beleértve, de nem kizárólagosan, fájlok karbantartását, másolást, képalkotást, telefonhívást, adatbevitelt, levelek és/vagy csomagok válogatását/elosztását 2. A szükséges dokumentáció ellenőrzése és kitöltése és jelentések 3. Pontos tájékoztatás és segítségnyújtás az ügyfeleknek, amely magában foglalja az átvételi és/vagy szállítási igények meghatározását, a probléma megoldását, a rendszerek frissítését az ügyfelek speciális kezelési követelményeinek megfelelően, a vállalati szolgáltatások értékesítését és a potenciális értékesítési lehetőségek biztosítását 4. Adja meg a szállítmányt. információ a számítógépes rendszerbe, beleértve, de nem kizárólagosan, a szállítmányok pontos állapotát, fuvarszámlák generálását és/vagy fuvarszámlák helyesbítését stb. 5. Szükség szerint adminisztrálja a rakományfelvételi folyamatot 6. Segítségnyújtás az ügyfeleknek telefonon, e-mailben és /vagy faxon küldjön minden érdeklődőt, beleértve, de nem kizárólagosan a szállítmányok nyomon követését, a díjajánlatokat, a tarifaeltéréseket, a számlázási és/vagy számlázási kérdéseket stb. 7. Igény szerint egyeztessen fuvarszállítási időpontokat 8. Ellenőrizze a sofőrök ’ nyitvatartási idejét -Szolgáltatási naplók a pontosság biztosítása érdekében, szükség szerint; jelentik az eltéréseket a megfelelő vezetői tagnak 9. Segítségnyújtás a város működésében, beleértve, de nem kizárólagosan, a járművezetők ellenőrzését és a kapcsolódó dokumentáció feldolgozását, a kiszállási helyzetek koordinálását, a sofőrgyűjtés koordinálását stb. 10. Kommunikáció az értékesítési, üzemeltetési és egyéb szolgáltató központokkal és/vagy részlegekkel, hogy biztosítsa az ügyfelek igényeinek kielégítését és az összes probléma megoldását. kötelező 12. Tartsa be az összes vonatkozó törvényt/szabályozást, valamint a vállalati szabályzatot/eljárást minden olyan feladatról, felelősségről és képesítésről, amelyet a munkakörbe beosztott alkalmazottaktól megkövetelnek. KÉPESÍTÉSEK: • Középiskolai végzettség vagy GED • Két év általános irodai tapasztalat előnyben részesítendő • Egy éves ügyfélszolgálati tapasztalat előnyben • Korábbi közlekedési tapasztalat előnyben • Erős telefonálási és interperszonális készségek • Számítási és alapvető matematikai készség, számológéppel vagy anélkül • Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség • Képesség a különböző FedEx szolgáltatási termékek megértésére, hogy segítse az ügyfelek’ igényeinek meghatározását • Képesség általános irodai berendezések használatára, pl. számítógép, fax, fénymásoló, szkenner stb. • Gépelési/adatbeviteli ismeretek • Tíz kulcsos ismeretek előnyben. • Számítógépes tapasztalat a szükséges számítógépes rendszerek/profi megtanulásával