2. szintű eszkaláció kezelése, 24*7 műszakban végzett munka 2. Csapatvezetők és ügynökök irányítása ügyfélközpontú környezetben 3. KPI és SLA-k betartásának biztosítása a műveletek teljesítése során 4. Biztosítsa, hogy a lemorzsolódási célokat ne sértsék meg 5. Aktívan Vegyen részt az ügyfelekkel folytatott irányítási felhívásokban a hatékony folyamatmenedzsment érdekében 6. Műveletek kezelése a végpontok közötti tervezésen, a mérőszámok áttekintésén és a kiváltó okok elemzésén keresztül 7. Ügyfélkapcsolat kezelése a műveletek teljesítésének részeként; 8. Változás előmozdítása a folyamatfejlesztés sikeres megvalósításával ajánlások 9. Tekintse át a személyzet általános teljesítményét, és javasolja a képzési igényeket 10. Kapcsolattartás a HR-rel, létesítményekkel, képzéssel, IT-vel & a hálózati csapatokkal a zökkenőmentes működés biztosítása érdekében Szerepkörök & Felelősségek: . Banki műveletekben szerzett tapasztalat 2. 50+ FTE-ből álló csapat vezetésében szerzett tapasztalat 3. Képes & motiváló csapatok létrehozására 4. A bankszektor szabályozási irányelveinek/törvényeinek megértése 5. Ügyfélkapcsolatok kezelésének képessége és Ügyfélkapcsolatok 6. Számviteli, pénzügyi elosztási és hitelkockázati elemzés általános munkaismeretei Jelzáloghitel (eredet)