Felelősségek Az Sr. IVR Analyst fő feladatai közé tartozik az Interactive Voice Response (IVR) üzletág, IT, Analytics és más partnerek munkája a Spirit Airlines folyamatos fejlesztésének és továbbfejlesztésének támogatása érdekében. Az idősebb elemző kidolgozza a vendégek tapasztalatait, azonosítja az önkiszolgálási és automatizálási fejlesztéseket, és együttműködik az üzlettel a működési célok és stratégia támogatása érdekében. A csapattag elvárása, hogy felelős legyen az IVR-megoldások termékmenedzsmentjéért, a kulcsfontosságú mérőszámok és értékhaszon elemzéséért, az IT-költségekért, a változási követelmények/sztorik létrehozásáért, a Vendégkérdések válaszainak kiértékeléséért és a versenytársak elemzéséért, a termékváltozások szállításáért, a termelési környezet támogatásáért és kialakításáért. az IVR COE gyakorlatának. IVR adatméréseket használ, és elemzi a viselkedést és a teljesítményt. Változtatja a szállítást, a megoldáskezelést, az elemzést, a tesztelést és az ügyfélkommunikációt. Együttműködik a partnerekkel az üzleti esetek előnyeinek megteremtésében. Kutatja és létrehozza az üzleti követelményeket és agilis epikákat/történeteket, együttműködve a vállalkozással, a támogató partnerekkel és az agilis szállítócsapatokkal a megvalósításon keresztül. Megoldástámogató dokumentációt hoz létre, beleértve a folyamat munkafolyamatait, a megoldási interakciós folyamatokat (hívásfolyamatokat) és a tervezési dokumentumokat. Megoldástesztet hajt végre a változtatások szállítása és a gyártás validálása során. Javaslatokat tesz a megoldások és a vendégek élményének javítására, célozva a vendég és a működés hatékonyságának növelését. Elemezi az architektúrát, a rendszerek közötti kapcsolatot és a végpontok közötti tervezések rendszerfolyamát. Összegyűjti és dokumentálja a projekt- és folyamatfejlesztési/automatizálási erőfeszítések üzleti követelményeit. A mérőszámok és elemzések alapján ajánlásokat fogalmaz meg irányelvekre és tevékenységekre vonatkozóan a meglévő mutatók javítására. A megbízásnak megfelelően egyéb feladatokat is elláthat. A felelősség és a kötelezettségek változhatnak, ha a körülmények úgy kívánják (pl. vészhelyzetek változása a munkaterhelésben, rohanó munkák vagy műszaki fejlesztések). Végzettség Bachelor végzettség vagy azzal egyenértékű gyakorlat (üzleti adminisztráció, pénzügy, adatelemzés és/vagy kapcsolódó területen). 5-7 év tapasztalat. A mesterképzés előnyt jelent. Az iparági bevált gyakorlatok ismerete és a platformok kiválasztása a részlegek célkitűzései és a KPI-mutatók alapján. Erős képesség arra, hogy adatokat, ajánlásokat és javaslatokat mutasson be sokféle közönség és vezetői szint számára (írásban és szóban egyaránt). Erős elemző és problémamegoldó készség, valamint képes adatok összeállítására, kategorizálására, kiszámítására, auditálására és/vagy ellenőrzésére. Cisco platformmal szerzett tapasztalat. PowerBI-ban szerzett tapasztalat. A kapcsolattartó központok mérőszámainak, vezetőinek és vásárlói viselkedésének alapos ismerete. Bizonyított tapasztalat üzleti elemzésben, probléma azonosításban és megoldásban. Az IVR és a contact center megoldások iparági gyakorlatának, a versenytársak gyakorlatának és a szolgáltatási megoldások innovációs betekintéseinek ismerete. Kivételes projektmenedzsment ismeretek, beleértve a több projekt egyidejű menedzselésének képességét