HELYZET ÖSSZEFOGLALÓ

Segítség a személyzetnek a problémás fizetések (pl. hitelkártya-feldolgozási problémák) felgyorsításában. Nyomon követése a vendéggel a vendégekkel kapcsolatos problémákkal kapcsolatos elégedettségről. Az összes vendég bejelentkezés feldolgozása a foglalás megerősítésével, a szoba hozzárendelésével, valamint a szobakulcs kiadásával és aktiválásával. Feldolgozza az összes fizetési módot, például szobaköltséget, készpénzt, csekket, terhelést vagy jóváírást. A bejelentkezéskor minden vendégről készítsen pontos elszámolást (pl. megosztás, külön szoba/adó/esetleges költségek, komp). Előre jelezze a teltházas helyzeteket, és keressen megfelelő alternatív szállást, ha a szálláshely nem tud elszállásolni lefoglalt vendégeket. Blokkolja a helyiségeket a számítógépen, és azonosítsa a kijelölt követelményeket és kéréseket. Vegye fel a kapcsolatot a megfelelő személlyel vagy részleggel (pl. Bellperson, Housekeeping), ha szükséges a vendéghívás, kérés vagy probléma megoldása érdekében. Egyeztessen a Háztartással, hogy nyomon kövesse a szobák bejelentkezési készségét. Tekintse át a műszaknaplókat/napi feljegyzéseket, és dokumentálja a vonatkozó információkat a naplókban. Számlál bank a műszak elején és végén. A számviteli előírásoknak megfelelően egyenlítse ki a számlákat.

Segítség a vezetőségnek az alkalmazottak felvételében, képzésében, ütemezésében, értékelésében, tanácsadásában, fegyelmezésében, motiválásában és coachingjában; példaként szolgál és a méltányos bánásmód garanciája/nyitott ajtók politikája folyamat első kapcsolattartója. Jelentse a baleseteket, sérüléseket és nem biztonságos munkakörülményeket a vezetőnek;, aki elvégezte a biztonsági képzést és a tanúsítványokat. Kövesse az összes vállalati szabályzatot és eljárást; annak érdekében, hogy az egységes és személyes megjelenés tiszta legyen, és professzionális; tartsa fenn a védett információk bizalmas kezelését. Előre jelezze és kezelje a vendégek’ szolgáltatási igényeit. Beszéljen másokkal világos és professzionális nyelvezeten; készítsen el és nézzen át írásos dokumentumokat pontosan, és teljes mértékben; válaszoljon a telefonokra a megfelelő etikett betartásával. Pozitív munkakapcsolatok kialakítása és fenntartása másokkal. A minőségi elvárások és szabványok betartásának biztosítása. Álljon, üljön vagy sétáljon hosszabb ideig. Segítség nélkül mozgassa, emelje, hordozza, tolja, húzza és helyezze el a 10 fontnál kisebb súlyú tárgyakat. Elvégezzen egyéb ésszerű munkaköri feladatokat kérés szerint.