«out Us A VMware a felhő infrastruktúra, az üzleti mobilitás és a virtualizációs szoftverek piacvezetője. A virtualizációs és irányelvvezérelt automatizálási technológiák úttörőjeként a VMware leegyszerűsíti az informatikai komplexitást a teljes adatközponttól a virtuális munkahelyig, így az ügyfelek a szoftver által definiált adatközpontban a hibrid felhőalapú számítástechnikáig és a mobil munkaterületig terjedő megoldásokat kínálnak. A 2014-es 6,04 milliárd dolláros bevétellel a VMware-nek több mint 500 000 ügyfele, 75 000 partnere és 18 000 alkalmazottja van a világ 120 13 pontján. Tevékenységünk középpontjában alkalmazottaink állnak, akik mélyen értékelik a végrehajtást, a szenvedélyt, az integritást, az ügyfeleket és a közösséget. Szeretnél egy együttérző közösség tagja lenni, amely az informatikai újdonságok megtervezésén boldogul.? További információ: Szerepfelelősség Az esetmenedzser felelős lesz a sor(ok) felügyeletéért az esetek mérnökökhöz rendeléséhez, és képes lesz nyomás alatt dolgozni. és hatékonyan kommunikál a mérnökökkel és a vezetői csapattal. A napi munkafeladatok azokból az esetekből származnak, amelyeket az ügyfelek internetes portálon vagy telefonos támogatáson keresztül nyitnak meg. Az elsődleges feladat funkció a következőket tartalmazza:: Az esetek ellenőrzése, érvényesítése és nyomon követése. Ügyek hozzárendelése a megfelelő queue: SME-hez, régiónként stb. Az esetek hozzárendelése a megfelelő mérnökhöz Rendszeresen figyelje a bejövő esetsorokat. Mérje fel a követelményt és rendelje hozzá az esetet. Legyen felelős az esetek állapotáról szóló napi jelentés készítéséért. Ismerje meg a szolgáltatási szintű megállapodásokat (SLA-kat) és a megfelelő válaszidőket az ügyfelek visszahívásához a hozzárendelt esetekben. Értesítse a vezetőket, mielőtt az esetek meghiúsulnának az SLA-ban. Gondoskodjon arról, hogy a megállapított SLA-kat potenciálisan megsérteni szándékozó eseteket azonosítsák és kijavítsák. Koordináljon más szolgáltatási vonalakkal, mielőtt ügyeket továbbítana vagy elfogadna más sorokból. Nézze meg a rendelkezésre álló mérnököket 15 perces időközönként, hogy megállapítsa, kik rendelhetők hozzá egy esethez egy adott napon. Ha nem áll rendelkezésre elegendő erőforrás, a menedzser értesítést kap. Kövesse a belső eljárásokat az esetek hozzárendelésére és nyomon követésére. Az esetek megfelelő súlyosságának ellenőrzése szabványosított munkafolyamatok alapján. Az esetek ellenőrzési nyomvonalának vizsgálata Figyelemmel kíséri és jelentse a menedzsment által azonosított esetsorok állapotát olyan esetekre vonatkozóan, amelyek meghiúsulhatnak a szolgáltatási szint megállapodások (SLA) megkötésében. Fenntartja az alkalmazandó szolgáltatási szint megállapodások ismeretét. Figyelemmel kíséri és jelentse a vezetőségnek a sorok hosszú távú trendjeit az SLA-megfelelőség érdekében Tanácsot adjon az általános esetek és a sorkezelés lehetséges folyamatainak javításához. A munkaterhelés egyensúlyi folyamatainak javítása Menedzser SR regionális és globális központok átadása Követelmények Diploma vagy diploma 3+ éves korábbi tapasztalat nagy szolgáltatási esetrendszer Képesség irodai vezetési gyakorlatok és adminisztratív támogató folyamatok alkalmazására Képesség nyomás alatti és szoros határidők melletti munkavégzésre Önálló és csapatos munkavégzés képessége Kiemelkedő kommunikációs és interperszonális készségek szükségesek Hatékony kommunikáció