Szerep Cél A szerepkör célja, hogy hatékony technikai támogatást nyújtson a folyamathoz, és aktívan megoldja az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat közvetlenül vagy időben történő eszkalációval a folyamat SLA-inak teljesítése érdekében. Végezze el a támogatási folyamatot a tranzakciók szükséges minőségi szabványok szerint történő kezelésével. Az ügyfelektől telefonon és/vagy e-mailben bejövő összes segítségkérést udvariasan küldje el. Dokumentálja az összes vonatkozó végfelhasználói azonosítási információt, beleértve a nevet, osztályt, elérhetőségi adatokat és a probléma jellegét. Frissítse a saját elérhetőségét a RAVE rendszer a folyamat termelékenységének biztosítására Rögzítse, kövesse nyomon és dokumentálja az összes beérkezett lekérdezést, a megtett problémamegoldó lépéseket, valamint a sikeres és sikertelen megoldásokat. Kövesse a szabványos folyamatokat és eljárásokat az összes ügyféllekérdezés megoldásához. Az ügyféllekérdezések megoldása az SLA’ben meghatározottak szerint a szerződésben Belső tudásbázisok, erőforrások és gyakran ismételt kérdések elérése és karbantartása az ügyfelek hatékony problémamegoldásának elősegítése és a hatékony problémamegoldás biztosítása érdekében A megfelelő termékrészletek azonosítása és megismerése az ügyfelek jobb interakciója és hibaelhárítása érdekében A hívásnaplók dokumentálása és elemzése a legtöbb előforduló trend felismerése érdekében a jövőbeli problémák megelőzése érdekében Főoldal önsegítő dokumentumok készítése és frissítése az ügyfelek számára a megoldási idő felgyorsítása érdekében Azonosítsa a piros zászlókat, és a súlyos ügyfélproblémákat a Teamleader felé terjessze idő előtti megoldás esetén Gondoskodjon arról, hogy minden termékinformációt és közzétételt megkapjanak az ügyfelek a hívás/e-mail kérések előtt és után. Elkerüli a jogi kihívásokat azáltal, hogy megfelel szolgáltatási szerződésekkel Kiváló ügyfélszolgálatot nyújthat az ügyfelek kérdéseinek hatékony diagnosztizálásával és hibaelhárításával Terméktámogatás és megoldás biztosítása az ügyfeleknek kérdésdiagnosztikával, miközben lépésről lépésre vezeti a felhasználókat a lépésről lépésre történő megoldásokon. Segítse az ügyfeleket a termékmenükben való navigálásban, és segítse elő a termékjellemzők jobb megértését. Minden hibaelhárítás ügyféllekérdezések felhasználóbarát, udvarias és professzionális módon Vezessen naplókat és rögzítsen minden ügyfélkérést a szabványos eljárások és irányelvek szerint. Pontosan feldolgozza és rögzítse az összes bejövő hívást és e-mailt a kijelölt nyomkövető szoftver segítségével. Alternatív megoldásokat kínáljon az ügyfélnek ts (adott esetben) azzal a céllal, hogy megtartsa az ügyfeleket’ és az ügyfelek’ az üzletet. Ötletek megszervezése és szóbeli üzenetek hatékony kommunikálása a hallgatóknak és helyzeteknek megfelelően Kövesse nyomon, és ütemezett visszahívást kezdeményezzen az ügyfeleknek a visszajelzés rögzítése és a szerződések/SLA-k betartásának biztosítása érdekében. a működési kiválóság biztosítása és a meglévő fiók/ügyfél kiváló ügyfélszolgálati szintjének megőrzése Terméktréningek készítése, hogy naprakész maradhasson a termékjellemzőkkel, változásokkal és frissítésekkel. Regisztráljon termékspecifikus és bármilyen egyéb képzésre ügyféligényenként/ajánlásonként Partner a csapatvezetőkkel a képzési témák és tanulási témák kidolgozása és meghatározása érdekében. kérdések az ügyfél jobb kiszolgálása érdekében Frissítse a munkaköri ismereteket az önálló tanulási lehetőségekben való részvétellel an