«out the Role: Grade Level (belső használatra): 09 A csapat: Szeretsz ügyfelekkel dolgozni? Ha igen, akkor csatlakozol egy nagyon kollegiális és professzionális csapat, ahol széleskörű ismeretekre tehet szert a pénzügyi világban, amelyek relevánsak az eszközosztályokhoz, beleértve a fix kamatozást, az árukat és a részvényeket. Mit jelent az Ön számára?: Ez a pozíció a csapat több szintjén is működik. Az értékesítéssel és a termékmenedzsmenttel való gyakori interakciók miatt ez a szerep jól látható, és az osztályon kívül is növekedési potenciállal rendelkezik. Felelősségek és hatás: Az ügyfélszolgálati menedzser feladata, hogy segítse a már meglévő folyamatok kezelését, karbantartását és fejlesztését annak érdekében, hogy ügyfeleink számára a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsuk, és a terméktanácsadó csapat számára a legjobb élményt nyújtsuk. Ez magában foglalja a minőségbiztosítást, a képzést, a projektmenedzsmentet, a teljesítménymenedzsmentet, valamint a platform egyéb vonatkozásaiban való jártasabbá válás lehetőségét. A szerepkör az innovációt és a kreativitást is támogatja az egyéb felelősségek kialakításában ebben a változó szerepkörben. Vezesse a közvetlen támogatási csapat minőségi, időszerűségi és támogatási erőfeszítéseit. Segítségnyújtás a mentori program és a Mock Calls Assist koordinációjában és végrehajtásában a csapatra vonatkozó következetes minőségbiztosítási irányelvek fenntartásában. Figyelemmel kísérheti, nyomon követheti és értékelheti a hívásokat, e-maileket és csevegéseket a NICE rendszeren keresztül, SFDC és Avaya CMS Kövesse nyomon a globális és helyi csapatok teljesítménystatisztikáit’ jelentéskészítő eszközök segítségével. Naponta figyelje és értékelje az ügyfelektől kapott felméréseket. Segítsen a személyzet szintjének nyomon követésében egész nap, és szükség szerint módosítsa – telefon, e-mail, chat Ügyfélszolgálat értékelése A tanácsadók’ teljesítenek és havi bejelentkezéseket végeznek, valamint teljesítményértékeléseket végeznek közvetlen jelentésekkel. Segítségnyújtás az ügyfélszolgálati ütemezésben (műszakok, hétvégék, belső értekezletek/képzések) Segítségnyújtás a képzési dokumentumok frissítésében/karbantartásában, valamint a Tudásbázisban és Súgó részleg továbbképzések koordinálása a Capital IQ termékekről (például Excel, RT, Screening, Estimates stb.), hogy kiegészítse a platform ismereteit Koordinálja a Specialty Program termékleadokkal (például Excel, Screening, PresCenter, RT stb.) Senior Supportként – belső erőforrás a tanácsadó csapat számára Salesforce megvalósítás Off-shore ügyfélszolgálati asszisztens a toborzási és beépítési erőfeszítésekhez Kompenzációs/juttatási információk (Ez a szakasz csak az egyesült államokbeli jelöltekre vonatkozik): S&P Global kijelenti, hogy a várható Ebben a pozícióban az alapfizetés tartománya 56 392,00 - 98 949,25 USD. A szerepkör végső alapbére az egyén földrajzi elhelyezkedésétől, valamint a szerepkörhöz szükséges tapasztalatától és képesítésétől függ. Az alapkompenzáción kívül ez a szerep jogosult egy éves ösztönző programra. Ez a szerepkör jogosult további S&P Global előnyökre. Ha többet szeretne megtudni az alkalmazottainknak nyújtott juttatásokról, kattintson a gombra