Összefoglaló Junior Helpdesk Specialist St. Louis, MO Készen áll arra, hogy bővítse készségeit és építse karrierjét egy gyorsan változó üzleti környezetben? Olyan karriert keres, ahol a szakmai fejlődés beágyazott munkaadójába? 17>s alapkultúra? Ha igen, akkor a Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) lehet a helyed az Ön számára.! Csatlakozzon szakembereinkből álló csapatunkhoz, akik a legmodernebb technológia felhasználásával támogatják a nagyszabású kormányzati műveleteket és emelje karrierjét a következő szintre! A Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) azzal a céllal jött létre, hogy integrált vállalati informatikai támogatást nyújtson a CONUS és az OCONUS szövetségi ügyfeleinek egyaránt. A CARS tárgyi szakértőket (KKV-kat) alkalmaz, akik több évtizedes tapasztalattal rendelkeznek a szövetségi piacon. A Junior Helpdesk Specialist kiváló ügyfélszolgálatot nyújt az ügyfelek kérésének támogatására, amikor felveszi a kapcsolatot a St. Louisban, MO. Felelősségek Számítógépes rendszerekkel, hardverrel vagy szoftverrel kapcsolatos technikai segítségnyújtás és támogatás nyújtása. Segítségnyújtás a lekérdezések megválaszolásában, diagnosztikai programok futtatása, a problémák elkülönítése, valamint megoldások meghatározása és megvalósítása. Válaszoljon a segítséget kérő ügyfelek e-mailjeire vagy csevegőüzeneteire. Vezesse végig az ügyfeleket a problémamegoldó folyamaton. Futtasson diagnosztikai programokat a problémák megoldásához. Kövesse nyomon az ügyfeleket a probléma(ok) megoldásának biztosítása érdekében. Szerezzen visszajelzéseket az ügyfelektől a rendszerhasználattal kapcsolatban. Futtasson jelentéseket a továbbra is előforduló meghibásodások meghatározásához. Hozzon létre jegyet a jóváhagyott incidenskezelő rendszerben az összes beérkezett támogatási híváshoz, vagy irányítsa a felhasználói támogatási hívásokat a megfelelő IT Help Deskhez. Használja az Attempt First Call Resolution (FCR) funkciót minden beérkezett kéréshez. Biztosítsa az első kapcsolattartó fiók visszaállítását, a zárolás feloldását, a hibaelhárítást és a biztonsági problémák/hibamegoldást. Egyéb feladatok a kijelölés szerint. Végzettség: Bachelor’ és 2+ éves gyakorlat VAGY társult végzettség és 4+ éves gyakorlat VAGY középiskolai végzettség vagy GED azzal egyenértékű és 6+ év releváns tapasztalat Releváns tapasztalat az alábbi munkakörben:15 tapasztalat a ServiceNow-val kapcsolatban. Tapasztalat az Intelligence Community-n belül. Mutasson ki kiváló ügyfélszolgálati, szervezési és időgazdálkodási készségeket Képesség a DoD 8140 (korábban 8570.01-M) IAT IAT-szintű:A+CE, CCNA-Security, CND, Network CE, SSCP, a bérbeadástól számított 6 hónapon belül TS/SCI engedély szükséges Tudás, készségek és képességek Képesség CI Poly engedély megszerzéséhez. Műszaki munkavégzés képessége. A műszak beazonosítása a bérbeadáskor történik. Képes önállóan dolgozni, de mégis hatékony csapatban. Képesnek kell lennie több erőfeszítés kezelésére időfüggő korlátok mellett egy gyors ütemű szerződéskötési környezetben. Bizonyítottan képes hatékonyan kommunikálni és együttműködni különféle belső és külső érdekelt csoportokkal és egyénekkel. Barátságos jelenlét, segítőkész hozzáállás, jó interperszonális készségek, an