Webhely neve: Mexico City Torre Mitikah Közzététel dátuma: 2023. november 10. Az Ön felelőssége: Ez a szerepkör lehetőséget ad ÖNEK, hogy kulcsfontosságú tevékenységeket vezessenek a karrierje előrehaladása érdekében, ezek közül a legfontosabbak a tervezésért felelősek. & a kampány felhasználói útvonalainak tervezése. Legyen a márkacsapatok elsődleges kapcsolattartója annak biztosításában, hogy a kampány felhasználói útjait jól megszervezzék az összes elérhető csatornán/érintkezési ponton. Kövesse nyomon a HCP (Health Care Professionals) elköteleződését, és hozzon létre releváns betekintést a kampány felhasználói útjainak folyamatos javításához/finomításához a maximális hatás és a jobb ügyfélélmény (CX) érdekében, és Ön lesz a tulajdonosa az összekapcsolt utazási élmény biztosításának LOC-n (országszinten) egy HCP. Jól megtervezett kampány-felhasználói utakat tervez a megfelelő érintkezési pontokkal, a gyakoriság & sorrendjével, a HCP 360 és a viselkedésalapú személyiségek kihasználásával. Holisztikus, Omnichannel (OC) ügyfélélmény-szolgáltatási ökoszisztémát tervez, maximális eléréssel &. Összekapcsolt tervet dolgoz ki a kampány felhasználói útjainak végrehajtásához különböző csatornákon (pl. e-mailek, azonnali üzenetek, portálok, alkalmazások, webináriumok, közösségi média stb.) Kapcsolatot tart a kampányvégrehajtó csapatokkal (pl. SFMC használatával), hogy támogassa az OC kampányok végrehajtását & dinamikus kampány felhasználói utakat, és összekapcsolt, személyre szabott és 1:1 ügyfélélményt biztosít a HCP-szükségletek & preferenciái alapján. Támogatja a részletes ügyfélélményi ütemterv kidolgozását prioritási szabályokkal és az ügyfélélmény javítására vonatkozó irányelvekkel. Kapcsolatot tart a BUD-okkal (márka feletti szinten), hogy a HCP-k a legjobb GSK-élményt kapják. Bemeneteket biztosít a CX fejlesztéséhez az üzleti célok és az ügyfelek igényeinek elemzésével, valamint az üzleti stratégiák és gyakorlatok kidolgozásával, kommunikációjával és megvalósításával. Biztosítja, hogy minden digitális és F2F interakció konzisztens legyen, a technológia és a digitális megoldások használatával; zárt hurkú visszacsatolási stratégiát hoz létre az értelmes elkötelezettség megteremtése érdekében. Szorosan együttműködik az OC Analytics csapatával a kampány felhasználói útjainak teljesítményének nyomon követése érdekében, és javaslatokat tesz a megfelelő márkacsapatoknak arra vonatkozóan, hogyan optimalizálják folyamatosan a kampány felhasználói útjait a továbbfejlesztett CX-hez. Elemezi az ügyfelek visszajelzéseit/meglátásait, hogy az ügyfél hangjaként szolgáljon a márkastratégia kialakításához, biztosítva, hogy a taktikai terv sikeresen kezelje a CX kihívásait és lehetőségeit. A feladatokat intuitív, hozzáférhető és könnyen használható konstrukciókká alakítja át az élmény teljes életciklusa során. Támogatja a több projektet, hogy biztosítsa a megfelelő kampányfelhasználói utak rendelkezésre állását és a kampányok végrehajtásához jól megtervezett. Szükség szerint partnerek vagy/vagy ügynökségek/szállítók kezelik. Miért Ön? Alapfokú képesítések: Céljaink eléréséhez ezekkel a tulajdonságokkal rendelkező szakembereket keresünk: Értékesítésből, marketingből vagy bármely más kapcsolódó tudományágból szerzett alapdiploma’. 3+ éves ajánlott teljes tapasztalat, ebből 2+ év releváns tapasztalat, co